Termini e condizioni
1. REGOLA GENERALE
1.1. I Termini e Condizioni Generali costituiscono un accordo giuridicamente vincolante tra il titolare di un account (utente/giocatore) e la società (Flappy Casino). Tutti i titolari di un account registrato su Flappy Casino devono agire in conformità ai Termini e Condizioni Generali.
1.2. Prima di iniziare a giocare, è necessario registrare un account giocatore su Flappy Casino.
1.3. Un account presso Flappy Casino è un account appartenente al suo Titolare, destinato alla corretta esecuzione delle normali transazioni commerciali tra il Titolare e Flappy Casino, nonché all'effettuazione di scommesse in denaro o alla partecipazione ad altre attività di gioco d'azzardo.
1.4. Flappy Casino, di seguito denominato il “Sito Web”, è un portale Internet accessibile online all'indirizzo Flappy Casino. Contiene tutte le informazioni pertinenti sulle attività di Flappy Casino ed è utilizzato dalla Società per fornire servizi ai titolari di account.
1.5. Si prega di tenere presente che ogni gioco disponibile su Flappy Casino è soggetto a proprie regole e condizioni.
1.6. È possibile consultare i termini e le condizioni di ogni bonus e promozione nella sezione "Promozioni" del Sito Web.
1.7. Gli utenti devono utilizzare tutti i servizi forniti dalla Società in conformità ai presenti Termini e Condizioni e alle restrizioni applicabili.
1.8. Il testo dei Termini e Condizioni è redatto in lingua inglese, che costituisce la versione legalmente vincolante. La traduzione dei Termini e Condizioni in qualsiasi altra lingua è fornita esclusivamente a scopo informativo. In caso di incongruenze o discrepanze tra il testo in lingua inglese e qualsiasi altra versione linguistica, prevarrà il testo dei Termini e Condizioni in lingua inglese.
2. CREAZIONE DI UN ACCOUNT
2.1. Prima di iniziare a giocare o a utilizzare i nostri servizi, è necessario registrare un account giocatore sul nostro Sito Web.
2.2. È possibile creare un account su Flappy Casino in diversi modi:
- facendo clic sul pulsante Registrazione e seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo;
- utilizzando altri metodi proposti da Flappy Casino di volta in volta.
2.3. Il tuo account sarà gestito da Flappy Casino e/o dalle sue affiliate e/o da un'altra società con cui hai stipulato un contratto.
2.4. Durante la registrazione dovrai fornirci i tuoi dati personali, inclusi nome e data di nascita, nonché i recapiti, l'indirizzo, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail (di seguito denominati "Dati personali"). Per modificare i tuoi Dati personali, puoi contattare il nostro Servizio Clienti oppure utilizzare la sezione Il mio profilo del tuo account. La Società potrà, di volta in volta, mettere a disposizione ulteriori modalità per modificare i dati personali.
2.4.1. Il reparto finanziario può posticipare l'elaborazione di una richiesta di prelievo qualora sia necessaria un'ulteriore verifica.
2.5. Creando il tuo account, garantisci quanto segue:
- Comprendi e accetti i rischi connessi alla perdita di denaro derivante dall'utilizzo dei servizi del Sito Web;
- Hai almeno 18 anni. Se hai meno di 18 anni, ti invitiamo a chiudere il nostro Sito Web;
- Hai raggiunto l'età minima legale per il gioco d'azzardo prevista nella tua giurisdizione;
- Il gioco d'azzardo non è vietato nella tua giurisdizione;
- Hai la capacità giuridica di stipulare contratti ai sensi delle leggi della tua giurisdizione;
- Non ti è stato vietato di partecipare ad attività di gioco d'azzardo;
- Il tuo account non è stato chiuso per uno dei seguenti motivi: collusione, frode, attività criminali, violazione dei Termini e Condizioni o della clausola sul Gioco Responsabile.
- Al fine di prevenire le frodi e aggiungere un ulteriore livello di sicurezza alle transazioni, Flappy Casino effettua verifiche dell'identità e dell'autenticazione dei pagamenti.
- Il titolare dell'account deve completare la verifica dell'account prima di effettuare un prelievo di fondi. Tale verifica può essere effettuata inviando un messaggio nella chat del sito web di Flappy Casino oppure inviando un'e-mail direttamente al reparto finanziario all'indirizzo: [email protected].
- La verifica dell'account può richiedere fino a 24 ore dal ricevimento dei documenti necessari inviati via e-mail all'indirizzo: [email protected], tra le 9:00 e le 18:00 (GMT+3). L'utente è tenuto a fornire tutti i documenti e le informazioni KYC richiesti entro trenta (30) giorni di calendario dalla richiesta della Società, salvo diverso accordo scritto della Società che estenda tale termine. Qualora l'utente non completi o rifiuti di completare la procedura KYC, fornisca documenti incompleti, fuorvianti, alterati, falsificati o non verificabili, oppure non collabori in altro modo, la Società potrà sospendere o chiudere l'account, trattenere o annullare i prelievi e annullare vincite, bonus, benefici promozionali e/o saldo ottenuti in violazione dei presenti Termini e Condizioni.
2.5.1. In alcuni casi, il Dipartimento Rischi di Flappy Casino ha il diritto di richiedere al giocatore una verifica tramite videochiamata su Zoom.
Qualora il giocatore non completi la procedura di verifica partecipando alla videochiamata Zoom all'orario concordato con un rappresentante del Dipartimento Rischi, l'Amministrazione del Sito si riserva il diritto di annullare tutte le vincite e chiudere l'account senza possibilità di ripristino.
2.6. Creando un account, accetti e garantisci che tutte le informazioni fornite durante la registrazione e in qualsiasi momento successivo sono veritiere, complete, accurate, aggiornate, verificabili e appartengono esclusivamente a te. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il tuo nome e cognome legali, la data di nascita, l'indirizzo di residenza, il Paese di residenza, il numero di telefono, l'indirizzo e-mail, i dati di pagamento, le informazioni sull'origine dei fondi e qualsiasi documento o informazione richiesta dalla Società. Sei tenuto a informare tempestivamente la Società di qualsiasi modifica alle informazioni fornite.
2.6.1. È severamente vietato registrare, accedere o utilizzare un account utilizzando informazioni false, inesatte, incomplete, fuorvianti, non aggiornate, non verificabili o appartenenti a terzi. Qualora la Società accerti, o abbia ragionevoli motivi di sospettare, che tali informazioni siano state fornite, intenzionalmente o meno, si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di sospendere o chiudere l'account, respingere o annullare qualsiasi richiesta di prelievo, richiedere ulteriori verifiche, annullare eventuali bonus, giri gratuiti, benefici promozionali, vincite e/o saldo collegati all'account, confiscare i fondi qualora l'account sia stato creato, utilizzato o vi sia stato effettuato l'accesso in violazione dei presenti Termini, rifiutare l'apertura di futuri account al Giocatore e segnalare il caso ai fornitori di servizi di pagamento, ai fornitori di giochi, alle autorità o agli organismi di regolamentazione competenti, ove richiesto o ritenuto opportuno.
2.6.2. Ogni Giocatore è autorizzato a registrare, accedere, controllare, utilizzare o beneficiare di un solo account sul Sito Web. La creazione, registrazione, gestione, utilizzo o il beneficio derivante da più di un account è severamente vietata. Gli account possono essere considerati duplicati o collegati qualora, secondo il ragionevole giudizio della Società, risultino connessi attraverso dati comuni o simili, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, dati personali, nucleo familiare, famiglia,
indirizzo di residenza, recapiti, indirizzo IP, dispositivo, browser, cookie, identificatori tecnici, metodo di pagamento, conto bancario, carta, portafoglio elettronico, indirizzo di criptovaluta, credenziali di pagamento, documenti di identità, prova di residenza, dati di verifica, attività di gioco, depositi, prelievi, bonus, scommesse, schemi di transazione, fonte di affiliazione, modalità di registrazione o altri indicatori di rischio.
2.6.3. La Società non è tenuta a dimostrare oltre ogni ragionevole dubbio che gli account siano gestiti dalla stessa persona. È sufficiente che la Società disponga di ragionevoli motivi per ritenere che gli account siano collegati, connessi, controllati, utilizzati o accessibili in modo tale da violare i presenti Termini.
2.6.4. Qualora la Società accerti o sospetti ragionevolmente l'esistenza di account duplicati o collegati, si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di sospendere o chiudere qualsiasi account correlato, annullare i prelievi in sospeso, annullare o confiscare eventuali bonus, giri gratuiti, benefici promozionali, vincite e/o saldi collegati agli account duplicati o collegati, trasferire o consolidare i saldi tra gli account correlati, rimborsare i depositi solo qualora la Società lo ritenga opportuno e conforme alla legge, detrarre costi amministrativi, di pagamento, relativi a chargeback, indagini antifrode o verifiche e di escludere permanentemente il Giocatore dal Sito Web e dai marchi correlati.
2.6.5. Qualsiasi attività di gioco, deposito, prelievo, bonus o vincita effettuati prima che venga rilevata un'attività relativa a informazioni false, inesatte, fuorvianti oppure a un account duplicato o collegato non impediranno alla Società di applicare le misure sopra indicate una volta accertata la violazione.
2.7. Le normative sul gioco d'azzardo variano da Paese a Paese. I residenti e/o cittadini dei seguenti Paesi e territori non sono autorizzati a creare un account, accedere o utilizzare il Sito Web: Afghanistan, Algeria, Anjouan, Aruba, Bahamas, Belize, Benin, Bonaire, Bulgaria, Camerun, Repubblica Centrafricana, Ciad, Comore, Congo, Costa Rica, Costa d'Avorio, Cuba, Curaçao, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Antille Olandesi, Eritrea, Francia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Haiti, Iran, Iraq, Israele, Kuwait, Libano, Liberia, Libia, Lituania, Mali, Myanmar, Nicaragua, Nigeria, Corea del Nord, Ontario, Pakistan, Palestina, Panama, Qatar, Repubblica di Moldavia, Romania, Federazione Russa, Saba, Serbia, Singapore, Sint Eustatius, Sint Maarten, Somalia, Sudan del Sud, Spagna, Sudan, Siria, Togo, Turchia, Uganda, Ucraina, inclusi i territori temporaneamente occupati, Regno Unito, Stati Uniti d'America, inclusi i territori dipendenti dagli USA, Venezuela, Yemen e Zimbabwe. Flappy Casino si riserva il diritto di sospendere o chiudere qualsiasi account creato, utilizzato o accessibile da residenti o cittadini di tali Paesi o territori e di annullare depositi, scommesse, bonus, vincite, prelievi e/o saldi qualora l'account sia stato creato o utilizzato in violazione della presente clausola.
2.8. Alcuni fornitori di giochi possono limitare l'accesso a determinati giochi in specifici Paesi.
2.9. I giochi NetEnt non sono disponibili nei seguenti Paesi:
- Completamente vietati negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Francia.
- Aree soggette a restrizioni: Turchia, Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Cambogia, Ecuador, Etiopia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Iran, Iraq, Israele,
Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Nord, Pakistan, Panama, Papua Nuova Guinea, Filippine, Singapore, Sri Lanka, Sudan, Siria, Taiwan, Trinidad e Tobago, Tunisia, Uganda, Yemen, Zimbabwe.
2.10. Nei seguenti Paesi regolamentati il gioco d'azzardo può essere consentito, ma NetEnt deve ottenere una licenza dall'autorità di regolamentazione locale: Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Serbia, Svezia, Svizzera, Regno Unito e Stati Uniti.
2.11. Oltre a quanto sopra, i seguenti giochi: Jumanji, Emojiplanet, Guns & Roses, Jimi Hendrix & Motörhead e Conan Video Slot sono vietati in Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Cambogia, Ecuador, Etiopia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Iran, Iraq, Israele, Cina, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Nord, Pakistan, Panama, Papua Nuova Guinea, Filippine, Singapore, Sri Lanka, Sudan, Siria, Taiwan, Trinidad e Tobago, Tunisia, Uganda, Yemen, Zimbabwe, Belgio, Bulgaria, Canada, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Serbia, Svezia, Svizzera, Stati Uniti e Regno Unito. Il gioco Aliens è vietato in Giappone e Canada.
2.12. La slot Plane of the Apes è vietata in Azerbaigian, Cina, India, Malesia, Qatar, Thailandia, Turchia e Ucraina.
2.13. La slot Vikings è vietata in Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Australia, Azerbaigian, Guyana, Hong Kong, Ecuador, Francia, India, Indonesia, Iran, Iraq, Israele, Canada, Laos, Malesia, Myanmar, Namibia, Corea del Nord, Pakistan, Papua Nuova Guinea, Filippine, Qatar, Cambogia, Kuwait, Cina, Corea del Sud, Stati Uniti, Sudan, Siria, Singapore, Taiwan, Thailandia, Tunisia, Turchia, Ucraina e Uganda.
2.14. La slot Narcos è vietata in Cina, Indonesia e Corea del Sud.
2.15. Inoltre, la serie di giochi Universal Monsters (Frankenstein, Bride of Frankenstein, Dracula, The Mummy, The Wolf Man, Creature from the Black Lagoon, The Invisible Man) è disponibile esclusivamente in Austria, Andorra, Armenia, Azerbaigian, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Brasile, Ungheria, Germania, Grecia, Georgia, Islanda, Liechtenstein, Macedonia, Malta, Moldavia, Monaco, Montenegro, Norvegia, San Marino, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Svizzera, Svezia, Ucraina, Croazia, Turchia, Cipro, Repubblica Ceca, Finlandia, Francia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Perù e Polonia.
3. GESTIONE DELL'ACCOUNT Flappy Casino
3.1. Flappy Casino può, a propria discrezione e in qualsiasi momento:
- rifiutare la richiesta di un utente di creare un account Flappy Casino;
- bloccare un account Flappy Casino esistente senza preavviso;
- rifiutare depositi senza fornire spiegazioni;
- richiedere in qualsiasi momento documenti aggiuntivi per verificare l'identità del titolare dell'account. La Società ha il diritto di sospendere l'account fino a quando l'utente non avrà fornito i documenti richiesti;
- sospendere o bloccare l'accesso ai servizi della Società e confiscare i fondi presenti sul saldo del giocatore nel caso in cui gli stessi dati di pagamento vengano utilizzati con un altro account.
- conservare e gestire i fondi degli utenti in conformità ai principi generalmente accettati di gestione finanziaria applicabili a tali fondi;
- bloccare un account Flappy Casino, confiscare i fondi o respingere eventuali reclami qualora il titolare dell'account abbia violato direttamente o indirettamente la politica aziendale della Società pubblicata sul Sito Web oppure sia stato colto o sospettato di svolgere attività illecite su Flappy Casino (violazione di leggi vigenti, di altre normative o dei diritti di terzi);
- sospendere o bloccare l'accesso ad alcuni o a tutti i giochi, promozioni, estrazioni a premi o altri servizi qualora vi siano motivi legittimi per ritenere che un account Flappy Casino sia stato, venga o possa essere utilizzato per commettere frodi o qualsiasi altra attività illecita;
- sospendere o bloccare l'accesso ai servizi della Società e confiscare i fondi qualora vi siano motivi per ritenere che un utente stia barando o tentando di arrecare danno (in qualsiasi modo) alla clientela o al software di Flappy Casino;
- sospendere o bloccare l'accesso al Sito Web qualora vi siano motivi per ritenere che un utente stia utilizzando l'intelligenza artificiale per giocare sul Sito Web oppure stia tentando di collaborare con un altro giocatore o con un gruppo di giocatori. Registrandosi sul Sito Web, l'utente accetta di giocare nel rispetto dei principi del gioco leale; in caso contrario, otterrà un vantaggio indebito rispetto agli altri giocatori.
- sospendere tempestivamente o bloccare la partecipazione del titolare dell'account ai Servizi e confiscare o trattenere i fondi disponibili sull'account Flappy Casino qualora venga accertato che il titolare ha imbrogliato. Ciò può avvenire anche qualora l'amministrazione di Flappy Casino abbia motivo di ritenere che il titolare dell'account abbia utilizzato un sistema (incluse macchine, robot, computer, software o qualsiasi altro sistema automatizzato) progettato per aggirare o in grado di aggirare l'Applicazione Client e/o il Software.
- Di norma, verificheremo i tuoi documenti e le tue informazioni entro 10 (dieci) giorni dalla ricezione completa della documentazione richiesta. Tuttavia, a seconda delle circostanze e della complessità del caso, potrebbero essere necessari tempi aggiuntivi e/o ulteriori controlli per completare la verifica.
3.2. Flappy Casino garantisce:
- una gestione sicura e corretta dei fondi degli utenti;
- la raccolta, la conservazione e la gestione dei dati personali degli utenti in conformità alla normativa sulla tutela della privacy delle informazioni;
- la conservazione dei fondi degli utenti in un conto bancario separato.
3.3. Flappy Casino non è un istituto finanziario e non riconosce interessi sui conti degli utenti registrati.
3.4. Non è consentito creare, accedere, controllare, utilizzare o beneficiare di più account. È consentito un solo account per persona. Qualora tale condizione venga violata, oppure vi sia il ragionevole sospetto che gli account siano duplicati, collegati, coordinati o controllati dalla stessa persona o dallo stesso gruppo, la Società ha il diritto di bloccare, sospendere o chiudere qualsiasi account correlato, annullare i prelievi in sospeso, annullare o confiscare bonus, giri gratuiti, benefici promozionali, vincite e/o saldi e applicare qualsiasi altra misura prevista dai presenti Termini.
3.5. È vietato comunicare a terzi i dati del proprio account, vendere o trasferire l'accesso all'account oppure acquistare l'accesso a un altro account.
3.6. È vietato:
- trasferire fondi da un account a un altro;
- utilizzare metodi di pagamento appartenenti a terzi;
3.6.1. Accesso all'account e controllo dell'account da parte di terzi
3.6.1.1. L'account del Giocatore è personale e può essere utilizzato, controllato, verificato, finanziato e gestito esclusivamente dal Giocatore. Il Giocatore non deve vendere, trasferire, condividere, cedere, prestare, noleggiare o in altro modo concedere l'accesso al proprio account a terzi.
3.6.1.2. Il Giocatore non deve consentire a terzi di registrarsi, accedere, giocare, effettuare depositi o prelievi, completare la procedura di verifica, comunicare con la Società o agire in qualsiasi altro modo per conto del Giocatore, salvo previa autorizzazione scritta della Società.
3.6.1.3. Qualora la Società accerti o sospetti ragionevolmente che l'account sia stato utilizzato, controllato, finanziato, verificato, gestito o impiegato da un terzo, si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di sospendere o chiudere l'account, annullare i prelievi, annullare vincite, bonus, benefici promozionali e/o saldo, richiedere ulteriori verifiche e rifiutare futuri accessi all'account.
3.6.1.4. Il Giocatore rimane pienamente responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account, indipendentemente dal fatto che tali attività siano state effettuate dal Giocatore stesso o da terzi che abbiano utilizzato le credenziali di accesso, il dispositivo, il metodo di pagamento, i documenti o le informazioni personali del Giocatore.
4. GIOCO RESPONSABILE. IMPOSTAZIONI DELL'ACCOUNT
4.1. Le impostazioni dell'account consentono al titolare dell'account di:
- bloccare l'accesso ai giochi per un determinato periodo di tempo.
4.2. Qualora la Società abbia motivo di ritenere che il gioco d'azzardo possa arrecare danni a una persona dal punto di vista sociale, emotivo o finanziario, si riserva il diritto di bloccare l'accesso dell'utente al proprio account.
4.3. Si prega di notare che il gioco d'azzardo può creare dipendenza. Se il gioco occupa costantemente i tuoi pensieri, se dedichi sempre più tempo e denaro al gioco, se cerchi di recuperare le perdite o continui a giocare nonostante le gravi conseguenze nella tua vita, puoi contattare l'assistenza tecnica per richiedere il blocco del tuo account.
4.4. Gioco Responsabile, Autoesclusione e Restrizioni Relative ai Marchi Collegati
4.4.1. Se il Giocatore richiede la chiusura dell'account, un periodo di raffreddamento (cooling-off), l'autoesclusione o qualsiasi altra limitazione dovuta a dipendenza dal gioco, problemi di gioco, perdita di controllo, preoccupazioni relative al gioco responsabile o motivazioni analoghe, il Giocatore accetta di non aprire, accedere o utilizzare alcun nuovo account sul Sito Web o su qualsiasi marchio correlato, marchio partner o sito web gestito con la stessa licenza o con una licenza correlata, dalla stessa società, gruppo o gestione.
4.4.2. La Società non è responsabile per eventuali perdite subite qualora il Giocatore tenti di aggirare le restrizioni sul gioco responsabile, l'autoesclusione, la chiusura dell'account o le restrizioni relative ai marchi collegati utilizzando informazioni false, dati modificati, account duplicati, account di terzi, VPN, proxy, dispositivi diversi, metodi di pagamento differenti o qualsiasi altro metodo volto a evitare il rilevamento.
4.4.3. Qualora tale attività venga rilevata o vi sia un ragionevole sospetto della sua esistenza, la Società si riserva il diritto di chiudere qualsiasi account correlato, limitare l'accesso, annullare i bonus, rifiutare l'apertura di futuri account e applicare qualsiasi altra misura prevista dai presenti Termini.
5. ACCOUNT ATTIVI E INATTIVI
5.1. Un account può essere considerato inattivo se il Giocatore non ha effettuato l'accesso, utilizzato l'account o eseguito alcuna transazione sullo stesso per novanta (90) giorni consecutivi.
5.2. Qualora un account inattivo presenti un saldo residuo, la Società potrà tentare di contattare il Giocatore utilizzando i recapiti registrati sull'account e potrà richiedere al Giocatore di completare la verifica dell'account, la verifica del metodo di pagamento oppure di fornire istruzioni di pagamento valide prima che qualsiasi saldo possa essere esaminato o restituito.
5.3. Qualora il Giocatore non risponda, non completi la procedura di verifica, non fornisca dati di pagamento validi, si rifiuti di collaborare o non sia contattabile entro trenta (30) giorni di calendario dalla notifica della Società, quest'ultima si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di sospendere o chiudere l'account, annullare eventuali bonus, giri gratuiti, cashback, fondi promozionali o vincite derivanti da attività promozionali, detrarre ragionevoli costi amministrativi, di gestione, di pagamento, relativi a chargeback, verifiche o indagini e trattenere o annullare qualsiasi saldo qualora il Giocatore non abbia verificato la titolarità dell'account, non abbia confermato il metodo di pagamento, abbia violato i presenti Termini oppure vi sia il sospetto di frode, abuso, attività con account duplicati, utilizzo da parte di terzi, problematiche AML o altre attività vietate.
5.4. L'eventuale restituzione dei fondi provenienti da un account inattivo, sospeso, bloccato o chiuso sarà subordinata al completamento con esito positivo di tutte le verifiche richieste dalla Società in materia di identità, metodo di pagamento, rischio, AML, prevenzione delle frodi e conformità.
5.5. La Società ha il diritto di addebitare una commissione amministrativa mensile per gli account inattivi pari a EUR 5 al mese, o l'equivalente in un'altra valuta, ove consentito dalla normativa applicabile.
6. STORNI DI PAGAMENTO, CONTESTAZIONI DEI PAGAMENTI E TRANSAZIONI REVOCATE
6.1. In conformità con la normativa applicabile, i requisiti regolamentari, le politiche aziendali e i presenti Termini e Condizioni, e fatti salvi gli altri diritti della Società, Flappy Casino si riserva il diritto di sospendere un account per il periodo necessario a esaminare e risolvere una richiesta di storno (chargeback), una contestazione di pagamento, una transazione revocata o la relativa indagine.
6.2. Al ricevimento di una richiesta di storno o di una contestazione di pagamento, Flappy Casino può inviare una notifica all'indirizzo e-mail registrato sull'account al fine di confermare l'identità del titolare dell'account e verificare il metodo di pagamento utilizzato per effettuare depositi o prelievi. Qualora il titolare dell'account non confermi la propria identità e la titolarità del metodo di pagamento dopo aver ricevuto la notifica, la Società potrà inviare ulteriori comunicazioni e potrà detrarre dall'importo da restituire ragionevoli commissioni di elaborazione, amministrative, di pagamento o di indagine, ove consentito dalla normativa applicabile.
6.3. Qualora l'account dell'utente venga bloccato mentre è in corso l'elaborazione di una richiesta di rimborso o di storno e l'utente non acceda all'account per novanta (90) giorni consecutivi, oppure non confermi la propria identità, la titolarità del metodo di pagamento e le informazioni necessarie per la restituzione dei fondi inutilizzati entro trenta (30) giorni di calendario dalla richiesta della Società, quest'ultima avrà il diritto di sospendere o chiudere l'account e di addebitare, trattenere o annullare a proprio favore i fondi residui presenti sull'account inattivo, ove consentito dai presenti Termini.
6.4. Ulteriori Conseguenze degli Storni di Pagamento e delle Contestazioni di Pagamento
6.4.1. Qualsiasi storno (chargeback), contestazione di pagamento, transazione revocata, deposito rifiutato, pagamento restituito, pagamento annullato o azione analoga avviata dal Giocatore o collegata al metodo di pagamento del Giocatore può essere considerata una grave violazione dei presenti Termini.
6.4.2. Qualora si verifichi uno di tali eventi, la Società si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di sospendere o chiudere l'account, annullare i prelievi, annullare le vincite, recuperare gli importi depositati, detrarre commissioni dei fornitori di pagamento, commissioni per chargeback, spese amministrative, spese legali, costi delle indagini antifrode o altri costi ragionevoli, compensare tali importi con qualsiasi saldo disponibile, creare o recuperare un saldo negativo e segnalare il caso ai fornitori di servizi di pagamento, ai database antifrode, alle autorità o agli organismi di regolamentazione, ove richiesto o ritenuto opportuno.
6.4.3. La Società può trattenere qualsiasi saldo o prelievo fino alla completa risoluzione dello storno, della contestazione di pagamento, della transazione revocata o della relativa indagine.
7. CHIUSURA DELL'ACCOUNT DA PARTE DEL GIOCATORE
7.1. Il titolare dell'account può chiudere il proprio account in qualsiasi momento inviando un'e-mail al servizio di assistenza all'indirizzo: [email protected]
7.2. Per ottenere la restituzione dei fondi presenti su un account bloccato o chiuso, è necessario contattare il servizio di assistenza per fornire o confermare i dettagli necessari al rimborso.
7.3. Se richiedi la chiusura dell'account a causa di dipendenza dal gioco, problemi di gioco, perdita di controllo, preoccupazioni relative al gioco responsabile oppure se il tuo account è stato bloccato a causa di attività fraudolente, accetti di non creare mai un nuovo account su questo Sito Web. La Società non è
responsabile per eventuali perdite che potresti subire qualora aprissi un nuovo account in violazione dei presenti Termini. Ci riserviamo il diritto di eliminare in qualsiasi momento qualsiasi account creato in violazione delle presenti condizioni.
7.4. È possibile chiudere il proprio account solo se non sono presenti fondi sul saldo e/o non vi sono richieste di prelievo in corso di elaborazione.
7.5. Qualora un giocatore chiuda il proprio account del casinò a causa di problemi di gioco, perdita di controllo, dipendenza dal gioco o preoccupazioni relative al gioco responsabile, gli è vietato aprire, accedere o utilizzare qualsiasi nuovo account sul Sito Web o su marchi correlati, laddove tale restrizione si applichi ai sensi dei presenti Termini, della licenza o delle procedure della Società in materia di gioco responsabile.
Il giocatore si impegna a non aprire un nuovo account. La Società non è responsabile per eventuali perdite subite qualora il giocatore apra, acceda o utilizzi un nuovo account in violazione dei presenti Termini. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento qualsiasi account creato in violazione delle presenti disposizioni.
7.6. In caso di violazione delle regole del marchio, l'amministrazione del casinò può restituire i depositi al giocatore trattenendo una commissione amministrativa fino al 15%, a seconda del metodo di pagamento utilizzato dal giocatore.
8. REGOLE SUI DEPOSITI
8.1. Qualsiasi transazione finanziaria (ricarica del saldo, trasferimento di denaro, ecc.) effettuata tramite un account può essere eseguita in qualsiasi momento con l'ausilio di un Istituto Finanziario o di un fornitore di servizi di pagamento.
Le modalità, le condizioni, la disponibilità e la durata delle transazioni monetarie sull'account dipendono dal tempo necessario per l'esecuzione delle stesse, nonché dal Paese di residenza dell'utente e dall'istituto finanziario utilizzato.
8.2. Flappy Casino si riserva il diritto di rifiutare una transazione qualora il titolare dell'account non abbia fornito prove sufficienti per dimostrare la propria identità, età, ubicazione e capacità di effettuare il pagamento.
8.3. Flappy Casino accredita tutti i fondi ricevuti dal titolare dell'account sul relativo account di gioco. Tutti i fondi degli utenti sono conservati in un conto bancario separato da quello della Società.
8.4. Il titolare dell'account può:
- depositare fondi sul proprio account utilizzando esclusivamente una carta di credito personale o un conto personale aperto presso un Istituto Finanziario o uno dei suoi soggetti autorizzati;
- è vietato concedere a terzi l'accesso all'account, anche al fine di effettuare depositi o prelievi di fondi. Il titolare dell'account riconosce e accetta che il proprio account è destinato esclusivamente al proprio uso personale;
- il titolare dell'account non è autorizzato a trasferire fondi dal proprio account ad altri giocatori o viceversa.
- il titolare dell'account è l'unico responsabile del rispetto degli obblighi sopra indicati.
8.4.1. Metodi di pagamento di terzi
8.4.1.1. Il Giocatore può utilizzare esclusivamente metodi di pagamento, conti bancari, carte, portafogli elettronici, indirizzi di criptovalute o altri strumenti di pagamento di cui sia il legittimo titolare e che siano registrati a proprio nome.
8.4.1.2. L'utilizzo di metodi di pagamento appartenenti a terzi è severamente vietato. Il Giocatore non deve depositare, prelevare, trasferire o ricevere fondi utilizzando un metodo di pagamento appartenente a qualsiasi altra persona, società, entità, familiare, amico, agente, rappresentante o altro soggetto terzo.
8.4.1.3. Qualora la Società accerti o sospetti ragionevolmente che sia stato utilizzato un metodo di pagamento di terzi, si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di sospendere o chiudere l'account, respingere o annullare i prelievi, richiedere ulteriori verifiche, annullare le vincite, i bonus, i benefici promozionali e/o il saldo connessi alla violazione, rimborsare i depositi solo qualora lo ritenga opportuno e conforme alla legge, detrarre ragionevoli costi amministrativi, di pagamento, relativi a chargeback, verifiche o indagini e segnalare il caso ai fornitori di servizi di pagamento, alle autorità o agli organismi di regolamentazione competenti, ove richiesto o ritenuto opportuno.
8.4.1.4. La Società non sarà responsabile per eventuali ritardi, perdite, prelievi non riusciti, transazioni annullate o limitazioni dell'account causati dall'utilizzo da parte del Giocatore di un metodo di pagamento di terzi o dalla mancata dimostrazione della titolarità del metodo di pagamento.
8.5. Flappy Casino si riserva il diritto di rifiutare una scommessa qualora il nome del titolare dell'account dal quale vengono trasferiti i fondi sia diverso da quello indicato nei dati personali o di contatto del titolare dell'account e non vi siano prove sufficienti che dimostrino che tale conto appartenga effettivamente al titolare dell'account.
8.6. Flappy Casino non interviene sul saldo del titolare dell'account, salvo nei casi in cui sia necessario:
- addebitare sull'account una scommessa effettuata, da effettuare o in procinto di essere effettuata dal titolare durante una partita;
- avviare uno storno (chargeback) su richiesta del titolare dell'account;
- pagare le commissioni bancarie di base relative a depositi e prelievi.
8.7. Il saldo del tuo account può diventare negativo qualora tu abbia richiesto uno storno (chargeback) a un Istituto Finanziario e tale richiesta sia stata approvata.
8.8. Qualora il titolare dell'account richieda il prelievo di fondi depositati o ricevuti dalla Società come denaro reale, ma mai utilizzati nei giochi, Flappy Casino può respingere tale richiesta al fine di prevenire il riciclaggio di denaro.
8.9. Flappy Casino si riserva il diritto di determinare gli importi minimi e massimi di deposito in base al metodo di pagamento scelto dall'utente.
8.10. Alcuni Paesi possono vietare il gioco d'azzardo e considerare i giochi d'azzardo illegali. Se sei residente in uno di questi Paesi, ti invitiamo a interrompere immediatamente l'utilizzo del Sito Web. Gli utenti sono responsabili delle proprie azioni e della propria condotta sul Sito Web in conformità alla normativa applicabile.
8.11. Flappy Casino vieta l'utilizzo del Sito Web per attività di riciclaggio di denaro. La Società si riserva il diritto di bloccare qualsiasi transazione sospetta e di segnalarla alle autorità competenti.
8.12. Flappy Casino si impegna a verificare le transazioni di tutti gli utenti al fine di prevenire il riciclaggio di denaro.
8.13. L'utente è interamente responsabile dell'adempimento di tutti gli obblighi fiscali, comprese le verifiche fiscali necessarie, nonché del pagamento di tutte le imposte dovute sulle vincite, sui premi, sul proprio account e sulle attività svolte sul Sito Web.
8.14. L'utente conferma di essere il legittimo proprietario dei fondi depositati e che tali fondi non derivano da attività illecite, non sono collegati ad alcuna illegalità e non provengono da fonti illegali. L'utente si impegna a utilizzare nel Casinò esclusivamente fondi ottenuti legalmente.
L'utente è responsabile di eventuali commissioni, imposte o altri costi associati all'acquisto e alla consegna dei propri beni, derivanti dagli addebiti applicati dal proprio fornitore di servizi di pagamento oppure da dazi e imposte applicati dalle autorità doganali locali o da altri organismi di regolamentazione competenti.
Per richieste di assistenza clienti o controversie, è possibile contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected]
9. POLITICA SUI PRELIEVI
9.1. Flappy Casino non elaborerà alcuna richiesta di prelievo fino a quando l'account del giocatore e la relativa identità non saranno stati verificati con esito positivo.
9.1.1. Per verificare il tuo account, dovrai fornire la seguente documentazione:
- una copia a colori del tuo passaporto o della tua patente di guida con data di scadenza valida;
- una copia a colori di entrambi i lati della tua carta di credito/debito (qualora il deposito sia stato effettuato tramite carta di credito/debito). È necessario oscurare le 8 cifre centrali del numero della carta e il codice CVV;
- uno screenshot del tuo conto bancario contenente le seguenti informazioni (qualora il deposito sia stato effettuato tramite bonifico bancario): numero di conto bancario /IBAN/, codice identificativo della banca /BIC/, indirizzo completo del beneficiario (CAP, via, città e Paese);
- uno screenshot del tuo portafoglio elettronico (qualora il deposito sia stato effettuato tramite portafoglio elettronico), con il numero del portafoglio e la pagina contenente i dati personali chiaramente visibili;
- una copia di una bolletta di utenza (non più vecchia di 3 mesi), dalla quale risultino chiaramente il nome e l'indirizzo di residenza;
- in determinati casi, ci riserviamo il diritto di richiederti un selfie con in mano il passaporto o la patente di guida;
- potremmo inoltre richiedere occasionalmente ulteriori informazioni o dettagli relativi a qualsiasi deposito da te effettuato.
9.1.2. Tutta la documentazione di verifica richiesta dal nostro reparto finanziario, necessaria per la verifica del tuo account, dovrà essere inviata via e-mail all'indirizzo [email protected]
9.1.3. Sei tenuto a fornire tutti i documenti e le informazioni richiesti entro trenta (30) giorni di calendario dalla richiesta della Società, salvo diverso accordo scritto della Società che estenda tale termine. Il mancato adempimento potrà comportare il trattenimento dei pagamenti, il rifiuto o l'annullamento delle richieste di prelievo, la sospensione dell'accesso all'account e/o la chiusura dell'account. La verifica dell'account può richiedere fino a 24 ore dal ricevimento dei documenti richiesti inviati via e-mail all'indirizzo [email protected], tra le 9:00 e le 18:00 (GMT+3), durante i normali orari e giorni lavorativi bancari. A seconda delle circostanze e della complessità del caso specifico, potrebbero essere necessari tempi aggiuntivi e/o ulteriori controlli per completare la verifica. Qualora il Giocatore si rifiuti di completare la verifica, fornisca documenti incompleti, fuorvianti, alterati, falsificati o non verificabili, oppure non collabori in altro modo con il processo di verifica, la Società si riserva il diritto di annullare vincite, bonus, benefici promozionali e/o qualsiasi saldo ottenuto in violazione dei presenti Termini.
9.1.4. KYC Ripetuto / Nuova Verifica
9.1.4.1. La Società si riserva il diritto di richiedere al Giocatore, in qualsiasi momento, di completare nuovamente la verifica dell'identità, del metodo di pagamento, della prova di residenza, dell'origine dei fondi, dell'origine del patrimonio, una verifica tramite video o qualsiasi altro controllo KYC, AML, antifrode, di sicurezza, di valutazione del rischio o di conformità.
9.1.4.2. Ciò può avvenire, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualora siano trascorsi più di dodici (12) mesi dalla precedente verifica, il Giocatore richieda un prelievo, modifichi i dati dell'account o i metodi di pagamento, le attività, le transazioni, il comportamento di gioco o l'utilizzo dell'account richiedano ulteriori verifiche, venga rilevata un'attività sospetta oppure la Società sia tenuta a effettuare tali controlli per motivi legali, normativi, di sicurezza, di prevenzione delle frodi, AML, gioco responsabile o valutazione interna del rischio.
9.1.4.3. Fino al completamento con esito positivo della nuova verifica, la Società potrà sospendere prelievi, depositi, attività di gioco, bonus, promozioni, accesso all'account o qualsiasi altra attività relativa all'account. Il mancato completamento della nuova verifica entro trenta (30) giorni di calendario dalla richiesta della Società potrà comportare la sospensione o la chiusura dell'account e/o il trattenimento, l'annullamento o la confisca dei fondi, in conformità ai presenti Termini.
9.2.1. I prelievi possono essere effettuati esclusivamente utilizzando lo stesso identico metodo di pagamento utilizzato per depositare fondi sul proprio account.
9.2.2. Qualora ciò non sia possibile per motivi al di fuori del nostro controllo, Flappy Casino si riserva il diritto di scegliere, a propria esclusiva discrezione, un metodo di prelievo alternativo oppure di richiederti di fornire un metodo di pagamento alternativo corredato da prove sufficienti che dimostrino che tale metodo di pagamento è registrato a tuo nome e/o ti appartiene legittimamente. Spetterà esclusivamente a Flappy Casino stabilire se le prove fornite dal Giocatore siano sufficienti.
9.2.3. Flappy Casino può, a propria esclusiva discrezione e in conformità alle norme di conformità previste dalla licenza e alla propria valutazione interna del rischio, richiedere che il primo pagamento delle vincite del Giocatore venga effettuato tramite bonifico bancario al fine di completare le verifiche di controllo dell'account.
9.2.4. Riconosci di essere pienamente responsabile della corretta comunicazione a Flappy Casino dei dati di pagamento al momento della richiesta di un prelievo o di un rimborso dal tuo account del casinò.
9.3. Flappy Casino può, a propria esclusiva discrezione, scegliere un fornitore di servizi di pagamento per eseguire determinate procedure relative ai depositi, alla custodia e gestione dei fondi e/o per agevolare il processo di prelievo dagli account.
9.4.1. A seconda del livello dell'account del Giocatore, dello status VIP, del metodo di pagamento, dell'attività dell'account, della valutazione del rischio, dello stato della verifica e di altri fattori operativi o di conformità interni, i limiti massimi di prelievo possono essere determinati come segue:
- per transazione: fino a €3,000 (o l'equivalente nella valuta utilizzata);
- al giorno: fino a €3,000 (o l'equivalente nella valuta utilizzata);
- alla settimana: fino a €10,000 (o l'equivalente nella valuta utilizzata);
- al mese: fino a €30,000 (o l'equivalente nella valuta utilizzata);
9.4.2. Qualora il Giocatore ottenga vincite superiori a €10,000, Flappy Casino si riserva il diritto di suddividere il pagamento delle vincite in rate mensili fino a un massimo di €10,000 al mese, fino al completo pagamento dell'importo dovuto.
9.4.3. L'importo minimo prelevabile è pari a €20 (o l'equivalente in altre valute) per le carte di credito/debito e a €20 (o l'equivalente in altre valute) per gli altri metodi di pagamento.
9.4.4. Flappy Casino si riserva il diritto di stabilire autonomamente le proprie condizioni di pagamento e di prelievo, nonché gli importi minimi e massimi di prelievo per ciascuna procedura, che possono variare a seconda del metodo di prelievo, dello stato dell'account e di altri fattori che possono influenzare il processo di prelievo.
9.5. Tutte le richieste di prelievo vengono esaminate quotidianamente, dalle 9:00 alle 18:00 (GMT+3), ed elaborate entro 24 ore dal completamento con esito positivo della verifica dell'identità e dell'account. Si prega di notare che i fine settimana e i giorni festivi bancari possono influire su tali tempistiche. Prelievi più rapidi possono essere disponibili in base allo status VIP del Giocatore e alla sua attività di deposito. È importante tenere presente che l'effettiva elaborazione dei pagamenti dipende interamente da
le politiche e gli orari operativi degli istituti finanziari coinvolti. Ulteriori fattori che possono influire sui tempi di elaborazione dei prelievi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, controlli di sicurezza, valutazioni del rischio, verifiche dell'attività dell'account, conformità normativa o altre esigenze operative. Flappy Casino compirà ogni ragionevole sforzo per ridurre al minimo eventuali disagi.
9.5.1. Verifiche sull'attività di gioco, sui fornitori di giochi e sulla sicurezza
9.5.1.1. La Società si riserva il diritto di sospendere i prelievi, l'accesso all'account, l'attività di gioco, i bonus, le promozioni o qualsiasi altra attività relativa all'account qualora l'attività di gioco del Giocatore, le vincite, le transazioni, l'attività dell'account, i risultati di gioco o l'utilizzo del Sito Web richiedano una verifica da parte della Società, di un fornitore di giochi, di un fornitore di servizi di pagamento, del fornitore della piattaforma, del team di sicurezza, del team di gestione del rischio, del team AML o di qualsiasi altra parte interna o esterna competente.
9.5.1.2. Tali verifiche possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, controlli relativi all'integrità del gioco, attività di gioco irregolari, errori tecnici, errori del fornitore, schemi di vincita sospetti, abuso delle meccaniche di gioco, utilizzo di strumenti vietati, abuso dei bonus, frode, collusione, account duplicati o collegati, attività di terzi, irregolarità nei pagamenti, problematiche AML o violazioni dei presenti Termini.
9.5.1.3. La Società può fare affidamento sui registri dei fornitori di giochi, della piattaforma, dei fornitori di servizi di pagamento, sui dati del dispositivo, sugli indirizzi IP, sui registri KYC, sulla cronologia delle comunicazioni, sulla cronologia dell'account, sulla cronologia delle transazioni, sui risultati delle valutazioni interne del rischio e su qualsiasi altra informazione pertinente ai fini della valutazione dell'account.
9.5.1.4. I prelievi e/o l'attività dell'account possono rimanere sospesi fino al completamento della verifica da parte della Società e alla ricezione di tutte le informazioni richieste dalle parti terze competenti. Qualora venga confermata o ragionevolmente sospettata una violazione, un'irregolarità, un errore, una frode, un abuso o un'attività vietata, la Società si riserva il diritto di annullare le vincite, annullare i prelievi, chiudere l'account, confiscare i fondi o adottare qualsiasi altra misura prevista dai presenti Termini.
9.6. Flappy Casino si riserva il diritto di addebitare una commissione di elaborazione per i prelievi.
9.7. In conformità con le pratiche e i requisiti antiriciclaggio (AML), il Giocatore è tenuto a giocare almeno una volta l'intero importo dei depositi attivi prima di poter richiedere un prelievo.
9.8. Flappy Casino non è un istituto finanziario e i fondi presenti sul tuo account del casinò non producono interessi.
9.9. Flappy Casino non è responsabile dell'eventuale mancato rispetto delle condizioni di prelievo sopra indicate qualora ciò sia dovuto a motivi tecnici al di fuori del nostro controllo.
10. POLITICA DI RIMBORSO
10.1. Una richiesta di rimborso sarà presa in considerazione esclusivamente se presentata entro le prime ventiquattro (24) ore dalla presunta transazione oppure entro trenta (30) giorni di calendario qualora il Giocatore sostenga che il proprio Account Giocatore sia stato utilizzato da un'altra persona.
10.2. Qualora tu abbia finanziato il tuo account mediante carta di credito, ci riserviamo il diritto di effettuare tutti i prelievi fino all'importo totale dei depositi sotto forma di rimborso degli acquisti effettuati. Se l'importo dei prelievi supera il totale dei depositi, l'eventuale eccedenza ti sarà corrisposta mediante uno dei metodi di pagamento alternativi disponibili.
10.3. Prima che un rimborso venga elaborato, tutti i bonus e le vincite presenti nel tuo saldo saranno detratti prima di calcolare l'importo da rimborsare.
10.4. Qualora uno qualsiasi degli acquisti effettuati tramite carta di credito venga considerato a rischio inaccettabile per motivi di sicurezza o legali, sia dai nostri fornitori di servizi di pagamento sia dal Casinò, provvederemo a rimborsare tutte tali transazioni sulla relativa carta di credito e informeremo tutte le autorità e le parti competenti.
10.5. Qualora il cliente richieda un "rimborso del deposito", i fondi saranno restituiti entro 7 giorni lavorativi dalla presentazione della richiesta di rimborso e successivamente alla conferma della richiesta da parte del reparto finanziario.
11. POLITICA ANTIRICICLAGGIO (AML)
11.1. Nel momento in cui il Giocatore apre un account presso il Casinò, accetta di rispettare tutte le norme e i regolamenti in materia di antiriciclaggio vigenti. In sintesi, il Giocatore si impegna a non utilizzare fondi che costituiscano, in qualsiasi modo, proventi di attività criminali.
11.2. I Giocatori non possono utilizzare i servizi del Casinò in alcun modo direttamente o indirettamente collegato al riciclaggio di denaro.
Qualora il Giocatore non rispetti tali norme e regolamenti, il Casinò potrà sospendere l'Account del Giocatore in attesa del completamento delle indagini.
Registrazione dei giocatori
11.3. La procedura di registrazione dei giocatori è disciplinata dai Termini e Condizioni.
11.4. Prima dell'apertura di un Account, il Giocatore è tenuto a completare la registrazione fornendo al Casinò informazioni accurate. È responsabilità del Giocatore comunicare immediatamente al Casinò qualsiasi aggiornamento relativo alle informazioni o alla documentazione fornita al momento dell'apertura iniziale dell'Account. Il Casinò si riserva il diritto di verificare l'affidabilità creditizia del Giocatore tramite terze parti che abbiano precedentemente fornito informazioni sul Giocatore.
11.5. Al momento della registrazione, il Giocatore deve compilare tutte le informazioni richieste ed è sua responsabilità assicurarsi che le informazioni fornite siano complete e accurate.
11.6. La Società si riserva il diritto di effettuare procedure di verifica in qualsiasi momento. Qualora la Società accerti, o abbia ragionevoli motivi di sospettare, che il Giocatore abbia fornito informazioni false, inesatte, incomplete, fuorvianti, non aggiornate, non verificabili o appartenenti a terzi, la Società avrà il diritto di sospendere, chiudere e bloccare l'accesso del Giocatore al
Account, respingere o annullare qualsiasi richiesta di prelievo e annullare o confiscare eventuali bonus, vincite, benefici promozionali e/o saldo collegati all'Account.
11.7. Il Giocatore è responsabile di informare il Casinò in merito a qualsiasi aggiornamento o modifica delle proprie informazioni.
11.8. Qualora la Società venga a conoscenza del fatto che una persona abbia fornito informazioni false, inesatte, incomplete, fuorvianti, non aggiornate, non verificabili o appartenenti a terzi, la Società potrà annullare immediatamente la registrazione di tale persona come Giocatore, chiudere l'Account e applicare qualsiasi ulteriore misura prevista dai presenti Termini.
11.9. Nessuna persona di età inferiore ai diciotto (18) anni (o all'età minima prevista dalla normativa applicabile nella relativa giurisdizione) può essere registrata come Giocatore e qualsiasi fondo depositato o vincita ottenuta da tali persone sarà confiscato a favore dell'Autorità di Regolamentazione.
11.10. Il Casinò manterrà in ogni momento un elenco online sicuro di tutti i Giocatori registrati. Ogni individuo può registrare un solo Account presso il Casinò e la creazione o l'utilizzo di account multipli è severamente vietata.
Account anonimi
11.11. Il Casinò non aprirà Account anonimi né Account intestati a nomi fittizi tali da non consentire l'identificazione del reale titolare effettivo.
Esame delle transazioni
11.12. Il Casinò si riserva il diritto di monitorare tutte le transazioni al fine di prevenire il riciclaggio di denaro. Inoltre, il Casinò si riserva il diritto di esaminare con particolare attenzione e, nella misura del possibile, il contesto e lo scopo di qualsiasi transazione complessa o di importo elevato, nonché di qualsiasi transazione che, per sua natura, possa essere particolarmente riconducibile ad attività di riciclaggio di denaro o di finanziamento del terrorismo.
Pagamento delle vincite
11.13. Il Giocatore che richieda il primo prelievo successivo alla registrazione sarà tenuto a verificare la propria identità inviando una copia di un documento di identità. Il Casinò non darà seguito alla richiesta di prelievo prima di aver ricevuto tale documento dal Giocatore.
11.14. In ogni caso, il Casinò si riserva il diritto di sospendere una richiesta di prelievo in attesa della verifica dell'identità, dell'età e del luogo di residenza del Giocatore.
11.15. Il pagamento delle vincite o dei rimborsi sarà effettuato attraverso lo stesso canale utilizzato dal Giocatore per il trasferimento originario dei fondi. Qualora ciò non sia possibile, al Giocatore sarà richiesto di fornire un canale alternativo unitamente a prove sufficienti che dimostrino che tale canale appartiene al Giocatore. Sarà a esclusiva discrezione del Casinò stabilire se le prove fornite dal Giocatore siano sufficienti o meno. Il Casinò può inoltre, a propria esclusiva discrezione e in conformità ai requisiti previsti dalla licenza e alla propria valutazione interna del rischio, richiedere che il primo pagamento delle vincite del Giocatore venga effettuato tramite bonifico bancario al fine di completare le verifiche KYC.
11.16. Tutti i prelievi richiesti dai Giocatori devono essere sottoposti a un controllo approfondito in conformità alle nostre procedure di gestione dei pagamenti prima di essere elaborati. Qualora risulti evidente che un Giocatore non abbia mai avuto l'intenzione di svolgere alcuna attività di scommessa con noi, il Giocatore sarà informato che i fondi non saranno elaborati fino a quando la sua identità, età e luogo di residenza non saranno stati dimostrati oltre ogni ragionevole dubbio e/o fino a quando non sia trascorso un periodo di almeno tre mesi dalla data del deposito.
Accettazione delle scommesse
11.17. Il Casinò non accetterà alcuna scommessa da un Giocatore a meno che: non sia stato aperto un Account a nome del Giocatore e siano disponibili sull'Account fondi sufficienti a coprire l'importo della scommessa; e i fondi necessari a coprire l'importo della scommessa siano stati forniti tramite un metodo approvato.
Procedure AML
Per ridurre il rischio che la nostra attività venga utilizzata per il riciclaggio di denaro:
- vengono accettate esclusivamente scommesse da parte di persone identificate;
- non sono accettati depositi o prelievi in contanti;
- ci riserviamo il diritto di limitare le scommesse senza preavviso;
- l'attività di gioco sarà monitorata per individuare eventuali schemi irregolari;
- tutte le richieste di prelievo saranno controllate manualmente per garantire, ove possibile, che i prelievi vengano sempre effettuati sullo stesso conto utilizzato per il deposito;
- i Giocatori che hanno effettuato un deposito ma non hanno piazzato alcuna scommessa, oppure che hanno effettuato un deposito esclusivamente per ricevere giri gratuiti, non possono prelevare denaro dal proprio account del casinò;
- il Giocatore deve sempre aver effettuato scommesse per un importo almeno pari al valore del proprio deposito prima di poter richiedere un prelievo.
Contanti
Il Casinò non può accettare contanti dai Giocatori e i fondi possono essere ricevuti esclusivamente attraverso uno dei seguenti metodi:
- carte di credito;
- carte di debito;
- bonifico bancario;
- portafogli elettronici (e-wallet) e altri conti di moneta elettronica.
Segnalazione alle autorità
- Il Casinò si riserva il diritto di segnalare qualsiasi transazione sospetta alle autorità competenti.
12. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ
12.1. L'utente è pienamente responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account, inclusa la partecipazione ai giochi. Il Sito Web e i Giochi sono forniti senza alcuna garanzia, espressa o implicita.
12.2. La Società, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori di servizi:
- non garantiscono che il software o il Sito Web siano idonei agli scopi per i quali possono essere utilizzati;
- non garantiscono che il software e il Sito Web siano o rimangano privi di errori;
- non garantiscono che il Sito Web e i Giochi siano sempre accessibili senza interruzioni;
- non sono responsabili per eventuali perdite, costi, spese o danni, diretti, indiretti, speciali, consequenziali, incidentali o di qualsiasi altra natura, derivanti dall'utilizzo del Sito Web o dalla partecipazione ai Giochi.
12.3. L'utente si impegna a tutelare la Società, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da qualsiasi costo, spesa, perdita, danno, reclamo o responsabilità, indipendentemente dalla causa, che possa derivare dall'utilizzo del Sito Web o dalla partecipazione ai Giochi.
13. COLLUSIONE, IMBROGLI, FRODE E ATTIVITÀ CRIMINALI
13.1. È vietato rinviare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, inclusi i giri gratuiti e le funzionalità bonus, a un momento successivo in cui non siano più applicabili requisiti di puntata o di deposito, mentre i giri gratuiti o le funzionalità bonus sono ancora disponibili. Nei confronti della Società e durante l'utilizzo dei servizi da essa forniti, agli utenti è vietato:
- abusare di bonus o di altre promozioni;
- utilizzare fattori esterni o influenze sleali per alterare il risultato del gioco (comunemente definiti "cheating");
- ottenere o utilizzare vantaggi sleali;
- aprire e utilizzare Account Duplicati aggiuntivi;
- porre in essere attività fraudolente o criminali (come definite al paragrafo 11.4). Tali attività costituiscono "Pratiche Vietate" e non sono consentite. La Società adotterà tutte le misure ragionevoli per prevenire e individuare tali pratiche e per identificare i giocatori coinvolti qualora esse si verifichino.
13.2. Accetti di non partecipare ad alcuna forma di Pratica Vietata né di essere in alcun modo collegato ad essa in relazione al tuo accesso o utilizzo dei Servizi. Sei responsabile della correttezza della tua attività di gioco. Accetti inoltre di segnalare all'amministrazione qualsiasi tentativo di collusione, di ottenere un vantaggio sleale o di svolgere attività criminali da parte di altri giocatori, qualora ne venga a conoscenza.
13.3. Nei seguenti casi:
- qualora vi siano fondati motivi per ritenere che tu abbia partecipato o sia stato coinvolto in qualsiasi forma di Pratica Vietata (quali frode, cheating, collusione o altre Pratiche Vietate);
- qualora tu abbia effettuato scommesse o giocato presso altri fornitori di servizi di gioco d'azzardo online e, a seguito della tua attività presso tali servizi, sia stato sospettato di aver preso parte a una Pratica Vietata o ad altre attività improprie;
- qualora tu abbia richiesto uno storno (chargeback) oppure contestato uno qualsiasi degli acquisti o dei depositi effettuati sul tuo account;
- qualora tu sia stato dichiarato fallito o sia soggetto a procedure equivalenti in qualsiasi parte del mondo.
- la Società si riserva il diritto di trattenere l'intero saldo o parte di esso, annullare i prelievi in sospeso, annullare le vincite, recuperare dall'account l'importo di eventuali depositi, pagamenti, bonus, benefici promozionali o vincite e chiudere l'account qualora abbia ragionevoli motivi di ritenere che l'account, i fondi, l'attività di gioco, i depositi, i bonus, le vincite o i prelievi siano stati influenzati da una delle circostanze sopra descritte.
13.4. Per "pratica fraudolenta" si intende qualsiasi attività fraudolenta posta in essere da te oppure da qualsiasi altra persona (o gruppo di persone), che agisca utilizzando il tuo nome e il tuo account oppure in collusione con te.
13.4.1. Le pratiche fraudolente comprendono:
- attività fraudolente relative a chargeback e rakeback;
- l'utilizzo, come fonte dei fondi, di carte di credito o di debito rubate, clonate o comunque non autorizzate;
- la collusione del titolare dell'account con altri utenti al fine di ottenere un vantaggio sleale (anche mediante schemi di bonus o incentivi simili offerti da noi);
- il tentativo di utilizzare informazioni false o fuorvianti durante la registrazione dell'account;
- qualsiasi atto illecito ai sensi della normativa applicabile, posto in essere o tentato dal Giocatore. Le pratiche fraudolente comprendono inoltre qualsiasi comportamento in mala fede o finalizzato a frodare la Società o ad aggirare restrizioni contrattuali o legali, indipendentemente dal fatto che tale comportamento abbia effettivamente causato o meno un danno alla Società.
- è vietato aprire un account utilizzando i dati personali di un soggetto terzo senza autorizzazione al fine di effettuare scommesse sul sito, prelevare fondi o completare la procedura di verifica documentale (KYC).
13.4.2. Per vantaggio sleale si intende, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- lo sfruttamento di un difetto, di una lacuna o di un errore del nostro software o del software di terzi, qualora tale sfruttamento sia stato utilizzato per ottenere un vantaggio;
- l'utilizzo di giocatori automatici ("bot") o di altri software di terzi o sistemi di analisi finalizzati a prevedere o influenzare i risultati dei giochi;
- lo sfruttamento di un errore presente sul Sito Web o di un errore contenuto nei Termini e Condizioni Generali al fine di ottenere un vantaggio per sé o uno svantaggio per la Società o per qualsiasi terza parte.
13.4.3. L'abuso dei bonus comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- la violazione dei Termini e Condizioni relativi a un bonus, ai giri gratuiti o a qualsiasi altra nostra offerta promozionale;
- la creazione di account duplicati (o di più account) al fine di ottenere bonus multipli.
13.4.4. Qualora l'amministrazione abbia fondati motivi per sospettare che il titolare dell'account abbia abusato dei bonus (individualmente o nell'ambito di un gruppo in collusione), si riserva il diritto di:
- annullare il bonus ricevuto dal titolare dell'account e revocare qualsiasi vincita derivante da tale bonus;
- bloccare l'accesso alle offerte bonus per il titolare dell'account;
- bloccare l'accesso a determinati prodotti;
- impedire al titolare dell'account di partecipare a future offerte promozionali;
- bloccare immediatamente l'account del titolare.
13.4.5. Abuso dei Bonus, Valore Accumulato (Stored Value) e Scommesse Irregolari
13.4.5.1. La Società si riserva il diritto di determinare, a propria esclusiva discrezione, se il Giocatore abbia posto in essere un abuso di bonus, un abuso di promozioni, scommesse irregolari, gioco sleale, sfruttamento delle meccaniche dei bonus, sfruttamento delle meccaniche di gioco o qualsiasi altra attività che conferisca al Giocatore un vantaggio sleale.
13.4.5.2. L'abuso dei bonus e le scommesse irregolari possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo: round di gioco ritardati, valore accumulato (stored value), giri gratuiti posticipati, funzionalità bonus posticipate, raccolta o attivazione di funzionalità bonus con fondi bonus per utilizzarle successivamente con fondi reali, scommesse a basso rischio, scommesse opposte, scommesse di pari importo, hedge betting, scommesse a rischio minimo, utilizzo di account multipli per ottenere bonus, utilizzo coordinato di più promozioni, sfruttamento dei termini dei bonus, sfruttamento di errori tecnici, sfruttamento delle meccaniche dei fornitori di giochi o qualsiasi schema di gioco che la Società ritenga ragionevolmente non ricreativo, abusivo, coordinato o finalizzato a ottenere un vantaggio sleale.
13.4.5.3. Qualora la Società accerti o sospetti ragionevolmente un abuso dei bonus, un abuso delle promozioni, scommesse irregolari, valore accumulato (stored value), gioco sleale o lo sfruttamento delle meccaniche di gioco, la
Società si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di annullare i bonus, annullare le vincite, confiscare i saldi collegati all'abuso, annullare i prelievi, limitare o revocare l'idoneità ai bonus, sospendere o chiudere l'account e rifiutare la partecipazione a future promozioni.
13.5. Account Duplicati e Collegati come Pratica Vietata
13.5.1. Gli account duplicati, collegati, coordinati o controllati da terzi possono anch'essi essere considerati Pratiche Vietate.
13.5.2. Qualora la Società accerti o sospetti ragionevolmente che un account sia duplicato, collegato, coordinato, controllato da terzi oppure utilizzato insieme a un altro account per ottenere un vantaggio sleale, bonus, promozioni, vincite, prelievi o qualsiasi altro beneficio, la Società potrà applicare tutte le misure previste dai presenti Termini, inclusa la sospensione dell'account, la chiusura dell'account, l'annullamento dei prelievi, l'annullamento delle vincite, la confisca dei fondi e l'esclusione dall'utilizzo futuro del Sito Web.
14. CHIUSURA, RISOLUZIONE E SOSPENSIONE DELL'ACCOUNT
Chiusura e Risoluzione da parte dell'Utente
14.1. Qualora non vi siano debiti nei confronti della Società o di terzi, puoi chiudere il tuo Account e risolvere i presenti Termini di Utilizzo in qualsiasi momento, dandocene comunicazione con un preavviso di almeno ventiquattro (24) ore. Puoi contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo [email protected] per comunicarci la tua decisione.
14.1.1. Nella richiesta di chiusura dell'account puoi indicare:
- l'oggetto della tua richiesta (chiusura dell'account);
- il motivo della tua decisione (in particolare se intendi chiudere l'account a causa di preoccupazioni relative al livello di utilizzo dei Servizi). Risponderemo alla tua richiesta una volta ricevuta.
- riceverai una conferma della chiusura dell'account e la data in cui tale chiusura diventerà effettiva. Il titolare dell'Account si impegna a continuare ad assumersi la responsabilità per tutte le attività svolte tramite il proprio Account fino a quando la chiusura non sarà completata dalla Società (momento in cui i presenti Termini di Utilizzo cesseranno di avere efficacia).
14.2. L'eventuale saldo residuo presente sul tuo Account ti sarà restituito dopo la richiesta di chiusura dell'Account. I fondi ti saranno restituiti purché non vi siano debiti nei confronti della Società o di terzi (debiti relativi al tuo Account).
14.3. Flappy Casino si riserva il diritto di trattenere qualsiasi fondo presente sul tuo Account durante la procedura di chiusura o successivamente alla stessa. I fondi possono essere trattenuti nei seguenti casi:
- esiste un debito nei confronti della Società o di terzi (relativo al tuo Account);
- la Società sospetta il tuo coinvolgimento in collusione, cheating, frode, riciclaggio di denaro o altre attività criminali.
14.4. In alcuni casi possiamo riaprire il tuo Account dopo la sua chiusura, qualora tu ne faccia richiesta. Per la riapertura dell'Account utilizzeremo le informazioni relative alla tua identità e ai tuoi metodi di pagamento già fornite nel precedente Account (chiuso). I Termini di Utilizzo in vigore alla data della riapertura si applicheranno integralmente e qualsiasi diritto precedentemente maturato (inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, bonus o vincite condizionate) non sarà più valido.
A seguito di una richiesta inviata all'indirizzo e-mail [email protected] per la restituzione dei fondi presenti sul tuo Account, l'Amministrazione del Casinò si riserva il diritto di richiedere al cliente, a propria discrezione, tutti i documenti necessari per la procedura di verifica dell'Account, dell'utente e del metodo di pagamento, al fine di identificare l'utente come Giocatore.
I fondi saranno restituiti al cliente solo dopo il completamento della procedura di verifica e identificazione prevista dal paragrafo 7.6.
Chiusura e Risoluzione da parte della Società
14.5. Flappy Casino, a sua volta, si riserva il diritto di chiudere il tuo Account in qualsiasi momento e di risolvere i Termini di Utilizzo, dandotene comunicazione scritta utilizzando i recapiti associati al tuo Account. In caso di tale risoluzione da parte nostra, provvederemo, non appena ragionevolmente possibile e a seguito di una tua richiesta, a rimborsare il saldo residuo del tuo Account.
14.6. Qualora il tuo Account venga chiuso a causa di collusione, cheating, frode, riciclaggio di denaro, altre attività criminali o violazione dei Termini di Utilizzo che abbiano arrecato danno alla Società o a terzi, il saldo del tuo Account non sarà rimborsabile e sarà considerato confiscato.
14.6.1. Flappy Casino si riserva il diritto di chiudere il tuo Account e risolvere unilateralmente i presenti Termini e Condizioni qualora:
- l'utente non abbia effettuato l'accesso, utilizzato l'Account o eseguito alcuna transazione sullo stesso per novanta (90) giorni consecutivi;
- l'utente non abbia confermato la titolarità dell'Account, non abbia completato con successo la procedura di verifica, non abbia confermato la titolarità del metodo di pagamento, si sia rifiutato di completare la verifica oppure non abbia fornito i documenti, le informazioni o le istruzioni di pagamento richieste entro trenta (30) giorni di calendario dalla richiesta della Società;
- l'Account sia stato creato, utilizzato o vi sia stato effettuato l'accesso utilizzando informazioni false, inesatte, incomplete, fuorvianti, non aggiornate, non verificabili o appartenenti a terzi;
- l'Account sia duplicato, collegato, coordinato, controllato da terzi oppure comunque gestito in violazione dei presenti Termini.
- Nei casi sopra indicati, Flappy Casino si riserva il diritto di trattenere, stornare, annullare o confiscare a proprio favore i fondi residui presenti sull'Account qualora il Giocatore non abbia verificato la titolarità dell'Account o del metodo di pagamento, abbia violato i presenti Termini oppure vi sia il sospetto di frode, abuso, utilizzo di account duplicati, attività da parte di terzi, problematiche AML o altre attività vietate. L'eventuale restituzione dei depositi o del saldo, ove applicabile, sarà subordinata al completamento con esito positivo di tutte le verifiche richieste da Flappy Casino in materia di identità, metodo di pagamento, rischio, AML, prevenzione delle frodi e conformità.
- Sospensione da parte della Società
14.7. Flappy Casino si riserva il diritto di sospendere il tuo Account nelle circostanze espressamente previste dai Termini di Utilizzo. Qualora la sospensione del tuo Account diventi effettiva:
- saranno sospese anche tutte le attività effettuate tramite l'Account sospeso (inclusi depositi, prelievi, scommesse e attività di gioco). L'utente potrà utilizzare nuovamente il proprio Account dal giorno in cui verrà riattivato dalla Società;
- eventuali bonus o vincite condizionate non saranno accreditati sull'Account;
- esamineremo le ragioni che hanno determinato la sospensione del tuo Account. Ci impegneremo a risolvere la situazione entro un termine ragionevole affinché l'Account possa essere riattivato oppure, se necessario, chiuso.
14.8. Flappy Casino si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di annullare eventuali vincite, confiscare qualsiasi saldo, annullare qualsiasi scommessa, risolvere il Contratto e sospendere o disattivare l'accesso del titolare dell'Account ai Servizi qualora:
- vi siano fondati motivi per ritenere che tu abbia nascosto, alterato o tentato di nascondere o alterare in qualsiasi modo l'indirizzo IP di qualsiasi dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio mediante l'utilizzo di una Virtual Private Network "VPN");
- vi siano ragionevoli motivi per sospettare che il titolare dell'Account abbia utilizzato documenti falsificati (fotografie, scansioni di documenti, screenshot, ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi altro momento durante la validità del Contratto;
- tu sia sospettato di abuso dei bonus o di tentato abuso dei bonus (individualmente o come parte di un gruppo in collusione);
- tu sia sospettato di aver preso parte ad attività fraudolente, collusive, di manipolazione o ad altre attività illecite riguardanti terze parti;
- vi siano fondati motivi per ritenere che tu utilizzi software, tecniche assistite da software o dispositivi hardware durante la tua attività di gioco nell'utilizzo dei servizi forniti dalla Società.
14.9. In caso di violazione delle regole relative all'utilizzo del Sito e dei suoi servizi, oppure in presenza di sospetti di frode o di altre attività illecite da parte del Giocatore, l'Operatore ha il diritto di chiudere l'Account di gioco esistente e di inviare al Giocatore una comunicazione relativa alla chiusura dell'Account. In relazione a eventuali procedure alternative di risoluzione delle controversie, l'Amministrazione è pronta a fornire alle terze parti coinvolte tutte le informazioni necessarie, indicando le motivazioni della decisione.
Qualora l'Amministrazione decida di chiudere l'Account dell'utente oppure sia l'utente stesso a richiederne la chiusura inviando un'apposita richiesta al Servizio Clienti, l'intero saldo sarà corrisposto all'utente, salvo il caso in cui quest'ultimo sia sospettato di aver svolto attività illegali e/o vietate (ad esempio arbitraggio, ecc.).
14.10. Chiusura Amministrativa dell'Account e Rifiuto del Servizio
14.10.1. La Società si riserva il diritto di rifiutare la registrazione, rifiutare la fornitura dei servizi, limitare l'accesso, sospendere o chiudere qualsiasi Account del Giocatore, a propria esclusiva discrezione, qualora ritenga tale misura necessaria per motivi legali, normativi, di sicurezza, operativi, commerciali, di gioco responsabile, prevenzione delle frodi, antiriciclaggio (AML), gestione del rischio o altri motivi aziendali.
14.10.2. Qualora un Account venga chiuso per motivi amministrativi senza che vi sia stata alcuna violazione dei presenti Termini, la Società potrà restituire al Giocatore il saldo in denaro reale idoneo, subordinatamente al completamento con esito positivo della verifica dell'identità, dei controlli sul metodo di pagamento, delle verifiche sul rischio, dei controlli AML, delle verifiche antifrode e alla detrazione di eventuali commissioni applicabili o importi dovuti.
14.10.3. Qualora un Account venga chiuso a seguito della violazione dei presenti Termini, di frode, abuso, utilizzo di account duplicati o collegati, fornitura di informazioni false, attività di terzi, chargeback, utilizzo di metodi di pagamento vietati, problematiche AML, questioni relative al gioco responsabile o qualsiasi altra attività vietata, la Società si riserva il diritto di trattenere, annullare o confiscare vincite, bonus, benefici promozionali e/o saldo, in conformità ai presenti Termini.
15. ACCESSO AI SERVIZI E LORO UTILIZZO
15.1. Ti assumi la responsabilità della qualità e della velocità della connessione Internet di cui disponi. Sei inoltre responsabile della qualità delle reti di telecomunicazione, dei dispositivi utilizzati per l'accesso e di tutte le apparecchiature necessarie per usufruire dei Servizi. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite o danni subiti a causa di problemi tecnici relativi alla connessione Internet, alle reti di telecomunicazione, ai tuoi dispositivi di accesso o ad altre apparecchiature utilizzate per accedere ai Servizi. La Società non garantisce inoltre la compatibilità dei Servizi forniti con software o hardware di terze parti, inclusi eventuali programmi esterni utilizzati per prevedere o influenzare i risultati dei giochi.
15.2. È severamente vietato utilizzare i Servizi forniti dalla Società in modo diffamatorio, offensivo, osceno, illecito oppure con contenuti di natura razzista, sessista o comunque discriminatoria. Gli utenti non devono inoltre utilizzare linguaggio o immagini offensive o aggressive, né insultare, minacciare, molestare o abusare di qualsiasi altra persona (inclusi altri utenti e l'amministrazione).
15.3. Accetti di utilizzare il Sito Web esclusivamente per il tuo intrattenimento personale. È vietato concedere l'accesso al Sito Web, riprodurlo o riprodurne qualsiasi parte in qualsiasi forma senza il nostro esplicito consenso, inclusa la creazione di collegamenti (link) al Sito.
15.4. Sei responsabile di qualsiasi contenuto caricato sul Sito Web. Qualora tu carichi contenuti sul Sito Web, garantisci che:
- hai ottenuto tutte le autorizzazioni, i consensi, le licenze e i permessi necessari per acquisire tali contenuti e caricarli sul Sito Web;
- la riproduzione di tali contenuti non violerà diritti d'autore, marchi registrati, informazioni riservate o qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale di terzi;
- i contenuti caricati non conterranno materiale in violazione del paragrafo 12.2 e del paragrafo 12.3;
- i contenuti caricati siano conformi a tutte le leggi e normative applicabili (incluse, in particolare, quelle relative alla protezione dei dati e alla privacy);
- l'Operatore abbia il diritto di utilizzare i contenuti caricati a propria esclusiva discrezione.
15.5. Tutti i materiali vengono caricati sul Sito Web a tuo esclusivo rischio. Sei responsabile di tutti i rischi derivanti dal caricamento dei contenuti. Flappy Casino non è responsabile per le conseguenze o i risultati di tale caricamento, inclusa qualsiasi perdita di dati o altro danno eventualmente derivante.
15.6. Qualora vi siano fondati motivi per ritenere che il caricamento di contenuti o, più in generale, l'utilizzo del Sito Web da parte tua violi i presenti Termini, Flappy Casino si riserva il diritto di rimuovere immediatamente dal Sito Web qualsiasi contenuto in violazione, senza preavviso né spiegazioni.
15.7. VPN, Proxy, Mascheramento della Posizione e Manipolazione Tecnica
15.7.1. Il Giocatore non deve utilizzare VPN, proxy, Tor, emulatori, macchine virtuali, strumenti di accesso remoto, falsificazione della posizione geografica (location spoofing), mascheramento del dispositivo, manipolazione del browser o qualsiasi altro metodo tecnico volto a nascondere, alterare, travisare o interferire con la reale posizione, identità, dispositivo, indirizzo IP, attività dell'account o accesso al Sito Web del Giocatore.
15.7.2. Qualora la Società accerti o sospetti ragionevolmente che siano stati utilizzati tali strumenti o metodi, si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di sospendere o chiudere l'account, annullare i prelievi, annullare vincite, bonus, benefici promozionali e/o saldo, richiedere ulteriori verifiche, bloccare l'accesso al Sito Web e adottare qualsiasi altra misura prevista dai presenti Termini.
15.7.3. Il Giocatore è l'unico responsabile di garantire che l'accesso al Sito Web avvenga da una giurisdizione autorizzata e senza utilizzare alcun metodo volto ad aggirare restrizioni tecniche, legali, normative, di sicurezza, di prevenzione delle frodi o geografiche.
16. MODIFICHE AL SITO WEB
Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di modificare o aggiornare qualsiasi prodotto o servizio (incluse eventuali politiche sui prezzi) disponibile tramite il Sito Web. Le modifiche possono essere apportate in qualsiasi momento, fermo restando che non pregiudicheranno giochi e/o scommesse già in corso al momento della modifica. Potremo inoltre limitare periodicamente l'accesso ad alcune sezioni del Sito Web al fine di effettuare interventi di manutenzione, apportare modifiche o aggiornare qualsiasi gioco o prodotto offerto tramite il Sito Web.
17. SOFTWARE DI TERZE PARTI
17.1. Per consentirti di utilizzare il Sito Web potrebbe essere necessario scaricare e installare software sul tuo dispositivo di accesso. Tale software può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: applicazioni per dispositivi di accesso, i nostri prodotti software del Casinò scaricabili, applicazioni promozionali, di marketing o di supporto, nonché altri prodotti e software.
17.2. In tali circostanze, potrebbe esserti richiesto di stipulare un accordo separato con il proprietario o il licenziante di tale software relativamente al suo utilizzo (un "Accordo con Terze Parti").
Accordo sul Software di Terze Parti"). Qualora tale accordo con terzi sia in contrasto con i presenti Termini di Utilizzo, prevarranno i Termini di Utilizzo.
17.3. Sei responsabile di assicurarti che qualsiasi Software venga scaricato sul tuo dispositivo di accesso in modo compatibile con la configurazione specifica del dispositivo stesso. Non siamo responsabili per eventuali danni al tuo dispositivo derivanti dal download di software di terze parti.
17.4. Qualsiasi applicazione scaricata o installata sul tuo Dispositivo di Accesso dovrà essere conforme non solo all'accordo tra te e il fornitore dell'applicazione, ma anche all'accordo tra te e Flappy Casino.
18. GUASTI INFORMATICI
Qualora si verifichino problemi relativi al software o all'hardware utilizzati per la fornitura dei Servizi, adotteremo tutte le misure ragionevoli per risolverli nel più breve tempo possibile. Se il problema tecnico provoca l'interruzione del gioco (ad esempio quando perdi i tuoi progressi e il gioco non può essere riavviato esattamente dallo stesso punto), valuteremo ogni singolo caso in modo equo, incluso, ove appropriato, il ripristino del saldo dell'account dell'utente, il recupero dell'ultima scommessa o dell'ultima partita, ecc. Tuttavia, qualora vi siano motivi per ritenere che tu abbia deliberatamente sfruttato un errore tecnico, una lacuna o un malfunzionamento del nostro software o del software di terzi utilizzato in relazione ai Servizi al fine di ottenere un vantaggio o arrecare uno svantaggio, la Società non si assumerà alcuna responsabilità e si riserva il diritto di non riconoscere alcun risarcimento o rimborso al Giocatore.
19. ERRORI E OMISSIONI
19.1. Durante l'utilizzo dei Servizi potrebbe verificarsi una situazione in cui accettiamo una scommessa oppure effettuiamo un pagamento per errore. Tali circostanze includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- l'indicazione errata delle quote o delle condizioni di una scommessa o di una puntata di gioco a causa di un evidente errore od omissione nell'inserimento delle informazioni, nella configurazione di un mercato oppure a seguito di un malfunzionamento del sistema informatico;
- l'accredito di un importo di vincita errato, incluso il caso in cui ciò derivi da un errore nella guida utente o da un guasto tecnico.
19.2. Flappy Casino si riserva il diritto di:
- correggere qualsiasi errore relativo a una scommessa effettuata o qualsiasi errore imputabile all'Operatore;
- a propria esclusiva discrezione, non riconoscere alcun risarcimento per fondi persi a causa di tali errori.
19.3. Sei inoltre responsabile di verificare l'esistenza e gli effetti di tali errori. Qualora tu abbia ricevuto fondi sul tuo account per errore, è tua responsabilità informarci e restituire tali somme alla Società. Qualora vi siano motivi per ritenere che ti siano stati trasferiti fondi per errore, ci riserviamo il
diritto di richiederti informazioni in merito alla ricezione di tali fondi. Ci impegniamo ad adottare tutte le misure ragionevoli per individuare l'errore e a informarti dello stesso nel più breve tempo possibile.
19.4. Noi (inclusi i nostri dipendenti e agenti), i nostri partner o fornitori non siamo responsabili per eventuali perdite (incluse le perdite di vincite) derivanti da errori commessi da noi o dall'utente.
19.5. Qualora tu venga a conoscenza di qualsiasi errore relativo ai Servizi da noi forniti, sei tenuto a informarci il prima possibile.
19.6. Flappy Casino si riserva il diritto di annullare qualsiasi scommessa e/o trattenere qualsiasi vincita qualora siano state effettuate o ottenute utilizzando fondi trasferiti sul tuo account per errore. Se dei fondi sono stati accreditati sul tuo account per errore, sei tenuto a restituirceli immediatamente oppure su nostra richiesta.
20. ESCLUSIONE DELLA NOSTRA RESPONSABILITÀ
20.1. Comprendi e accetti tutti i rischi derivanti dall'utilizzo dei nostri Servizi e dal gioco d'azzardo in generale. Non siamo responsabili per eventuali tentativi da parte tua di utilizzare i Servizi con modalità, mezzi o sistemi non previsti o autorizzati da noi.
20.2. Flappy Casino fornisce i Servizi con professionalità e ragionevole diligenza, ma non può offrire ulteriori garanzie relativamente ai prodotti o ai servizi connessi ai Servizi stessi. In particolare, non possiamo garantire che il Sito Web sia sempre disponibile o privo di bug, virus o altri errori.
20.3. Noi (incluse le società del nostro gruppo, le affiliate, i dirigenti, gli amministratori, gli agenti e i dipendenti) non siamo responsabili nei confronti degli utenti per quanto segue, indipendentemente dal fatto che tale responsabilità derivi da un contratto (o da qualsiasi altro documento) oppure no:
- perdita di dati;
- perdita di benefici;
- perdita di ricavi;
- perdita di opportunità commerciali;
- perdita o danno alla reputazione o all'avviamento;
- interruzione dell'attività commerciale;
- qualsiasi perdita o danno (indiretto, speciale o consequenziale), anche qualora fossimo stati informati della possibilità di tali perdite o danni, derivanti dai presenti Termini di Utilizzo o da qualsiasi utilizzo dei Servizi da parte tua.
21. VIOLAZIONE DEI TERMINI DI UTILIZZO
21.1. Accetti di manlevare, difendere e tenere indenni la Società, i suoi dirigenti, amministratori, dipendenti, agenti, appaltatori e fornitori da qualsiasi perdita,
costi, spese, reclami, richieste, responsabilità e danni (incluse le spese legali), indipendentemente dalla loro causa e dal fatto che fossero o meno ragionevolmente prevedibili, che possano derivare da o essere connessi a:
- l'accesso ai Servizi e il loro utilizzo da parte tua o di qualsiasi terza persona che abbia utilizzato il tuo nome utente e la tua password per accedere al Sito Web;
- qualsiasi violazione da parte tua dei termini e delle disposizioni dei presenti Termini di Utilizzo.
21.2. Qualora tu violi i Termini di Utilizzo, l'Amministrazione potrà, a propria discrezione e prima di sospendere o chiudere il tuo Account, inviarti una comunicazione utilizzando i recapiti associati al tuo Account. Tale comunicazione potrà indicare la specifica disposizione violata e richiederti di cessare il comportamento o l'omissione contestata e/o di porre rimedio alla violazione. Potremmo inoltre informarti delle misure che intendiamo adottare qualora tu non interrompa tale comportamento, non elimini l'omissione o non ponga rimedio alla violazione.
21.3. Qualora tu violi una qualsiasi delle disposizioni dei Termini di Utilizzo, la Società si riserva il diritto di recuperare dal tuo Account qualsiasi saldo positivo fino a concorrenza dell'importo ragionevolmente richiesto nei tuoi confronti ai sensi del punto 18.1.
22. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
22.1. Tutti i materiali presenti sul Sito Web (design, testi, grafica, musica, suoni, fotografie, video, la loro selezione e disposizione, raccolte software, codice sorgente sottostante, software, ecc.) sono protetti dal diritto d'autore e da altri diritti di proprietà intellettuale, appartenenti alla Società oppure utilizzati su licenza concessa da titolari di diritti di terzi. Qualsiasi materiale relativo ai Servizi può essere scaricato esclusivamente su un unico dispositivo. Eventuali copie cartacee possono essere stampate unicamente per uso personale e non commerciale.
22.2. È vietato utilizzare i Servizi allo scopo di acquisire qualsiasi diritto di proprietà intellettuale appartenente alla Società o a qualsiasi terza parte. Ai sensi dei presenti Termini di Utilizzo, il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per finalità personali e non commerciali.
22.3. L'utente non è autorizzato a utilizzare o riprodurre alcun marchio o logo presente sul Sito Web, salvo quanto espressamente consentito dai presenti Termini di Utilizzo.
22.4. Accetti di non consentire a nessun'altra persona di copiare, archiviare, pubblicare, concedere in locazione, concedere in licenza, vendere, distribuire, modificare, integrare, eliminare, rimuovere o alterare il Sito Web o qualsiasi sua parte.
22.5. Accetti di non esporre né utilizzare alcun materiale presente sul Sito Web (quali loghi, design, marchi e altri elementi distintivi del marchio) in qualsiasi modo senza il nostro preventivo consenso scritto.
22.6. Tutte le informazioni, la corrispondenza scritta, gli allegati e le comunicazioni tra Flappy Casino e te sono strettamente riservati. Tali informazioni sono destinate esclusivamente al destinatario e non devono essere divulgate a terzi. È severamente vietato utilizzare, copiare o compiere qualsiasi altra azione volta a divulgare tali informazioni.
23. VIRUS, HACKING E ALTRI ILLECITI
23.1. Agli utenti è severamente vietato:
- danneggiare il Sito Web in qualsiasi modo;
- tentare di ottenere un accesso non autorizzato al Sito Web, ai server sui quali il Sito Web è ospitato oppure a qualsiasi server, computer o database collegato al Sito Web;
- utilizzare informazioni false o inesatte durante la creazione dell'Account o, più in generale, nei rapporti con la Società;
- aprire Account duplicati o più di un Account;
- utilizzare intenzionalmente o accidentalmente qualsiasi funzionalità che possa compromettere il funzionamento del Sito Web in qualsiasi modo. Tali funzionalità includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il rilascio o la diffusione di virus, worm, trojan, bombe logiche (logic bombs) o altri materiali dannosi o malevoli;
- interferire in qualsiasi modo con il funzionamento del Sito Web oppure eliminare o modificare qualsiasi parte o informazione contenuta nel Sito Web;
- attaccare il Sito Web mediante un attacco di tipo denial-of-service (DoS) o distributed denial-of-service (DDoS). Segnaleremo qualsiasi presunta violazione del Computer Misuse Act 1990 alle competenti autorità di polizia, nonché a Interpol, e collaboreremo con tali autorità fornendo loro la tua identità. In caso di tale violazione, il tuo diritto di utilizzare il Sito Web cesserà immediatamente.
- La Società non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali perdite o danni causati da attacchi DDoS, virus o altri materiali tecnologicamente dannosi che possano infettare il tuo dispositivo di accesso, le relative apparecchiature, i programmi informatici, i dati o altri materiali di tua proprietà a seguito dell'utilizzo del Sito Web o del download di qualsiasi materiale pubblicato sul Sito Web o su qualsiasi sito web collegato ad esso.
24. DATI PERSONALI DEGLI UTENTI
24.1. Tutte le informazioni che ti riguardano e relative al tuo Account, utilizzate per operare sul Sito Web e conservate dalla Società, sono archiviate in modo sicuro e rimangono riservate (salvo quanto diversamente previsto nei presenti Termini di Utilizzo).
24.2. In conformità alla normativa applicabile, siamo tenuti a rispettare i requisiti in materia di protezione dei dati personali relativamente all'utilizzo delle informazioni personali raccolte durante l'utilizzo dei Servizi. Per questo motivo prendiamo molto seriamente i nostri obblighi riguardanti il trattamento dei tuoi dati personali.
24.3. Per consentirti di accedere ai nostri Servizi, dovrai fornirci determinate informazioni. Tali informazioni comprendono il tuo nome, la tua data di nascita, i tuoi recapiti e possono inoltre includere informazioni relative al tuo interesse per le nostre promozioni di marketing.
Prima dell'utilizzo dei Servizi e durante il loro utilizzo sarà necessario raccogliere determinate informazioni che ti riguardano, tra cui il tuo nome, la tua data di nascita, i tuoi recapiti e, ove applicabile, informazioni relative alle tue preferenze di marketing (di seguito denominate collettivamente "Dati Personali").
24.4. Quando ci fornisci i tuoi dati personali, acconsenti al loro trattamento da parte della Società. I tuoi dati personali potranno essere trattati per le seguenti finalità:
- per le finalità indicate nei presenti Termini di Utilizzo (inclusa l'Informativa sulla Privacy);
- per altre finalità, qualora il trattamento dei tuoi dati personali sia necessario per consentirti di utilizzare i nostri Servizi.
- A tale scopo, ci riserviamo inoltre il diritto di condividere i tuoi dati personali con i nostri fornitori di servizi e i nostri agenti. Potremo inoltre divulgare i tuoi dati personali qualora ciò sia necessario per adempiere a obblighi di legge o regolamentari.
24.5. Flappy Casino si riserva il diritto di conservare copie di qualsiasi comunicazione inviata dall'utente, incluse le copie delle e-mail, al fine di mantenere registrazioni accurate dell'attività dell'utente sul Sito Web.
25. UTILIZZO DEI "COOKIE" SUL SITO WEB
25.1. Il Sito Web utilizza i "cookie" per monitorare il tuo utilizzo di Internet e supportare il corretto funzionamento del Sito Web. Un cookie è un piccolo file di testo che viene scaricato sul tuo dispositivo di accesso quando accedi al Sito Web. Esso ci consente inoltre di riconoscerti quando torni a visitare il Sito Web. I cookie vengono utilizzati per il funzionamento del Sito Web (ad esempio, consentendoti di rimanere connesso mentre navighi tra le diverse sezioni del Sito Web o utilizzi il tuo account per scommettere o giocare). I cookie vengono inoltre utilizzati per finalità analitiche interne. L'utilizzo dei cookie ci consente di identificare le sezioni del Sito Web o i momenti specifici di utilizzo nei quali gli utenti hanno riscontrato problemi tecnici, permettendoci così di migliorare l'esperienza complessiva dei nostri clienti.
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26. RECLAMI E COMUNICAZIONI
26.1. Qualora desideri presentare un reclamo relativo ai Servizi da noi forniti, dovrai innanzitutto contattare il Servizio di Assistenza Clienti nel più breve tempo ragionevolmente possibile. Al momento del contatto dovrai descrivere dettagliatamente il problema riscontrato.
26.2. Qualora insorga una controversia relativa ai presenti Termini di Utilizzo che non possa essere risolta dal Servizio Clienti, potrai inviare una richiesta all'indirizzo [email protected]. Faremo ogni ragionevole sforzo per risolvere la questione in modo soddisfacente oppure ti contatteremo il prima possibile.
26.3. Comprendi e accetti che i risultati di tutti i giochi offerti tramite i Servizi siano determinati dal nostro generatore di numeri casuali (Random Number Generator - RNG). Qualora il risultato del gioco visualizzato sul tuo schermo differisca da quello registrato sul server di gioco, prevarrà il risultato registrato sul server. Comprendi e accetti tale circostanza. Riconosci inoltre che i nostri registri costituiranno la prova definitiva per determinare le condizioni e le circostanze della tua partecipazione alle attività di gioco online e i relativi risultati.
26.4. Qualora desideriamo contattare l'utente, potremo utilizzare qualsiasi recapito da lui fornito. Le comunicazioni si considereranno validamente inviate e ricevute immediatamente dopo l'invio di un'e-mail, dopo un contatto telefonico diretto (anche qualora venga lasciato un messaggio nella segreteria telefonica) oppure trascorsi tre giorni dalla spedizione di una comunicazione postale. Ai fini della prova dell'avvenuta comunicazione, sarà sufficiente dimostrare, nel caso di una lettera, che essa è stata correttamente indirizzata, affrancata e spedita; nel caso di un'e-mail, che essa è stata inviata all'indirizzo e-mail indicato nei tuoi dati di contatto al momento dell'invio.
26.5. Termini per la Presentazione dei Reclami
26.5.1. Il Giocatore deve presentare qualsiasi reclamo, contestazione o richiesta relativa a depositi, prelievi, attività di gioco, bonus, vincite, perdite, attività dell'account, risultati di gioco, transazioni di pagamento o qualsiasi altra questione entro trenta (30) giorni di calendario dalla data dell'evento a cui il reclamo si riferisce.
26.5.2. I reclami presentati oltre tale termine possono essere respinti, salvo che la Società, a propria esclusiva discrezione, ritenga che sussistano circostanze eccezionali tali da giustificare un ulteriore esame della questione.
26.5.3. Il Giocatore riconosce che la presentazione tardiva di un reclamo può limitare la capacità della Società di effettuare le necessarie verifiche, a causa della disponibilità limitata di registrazioni, dati dei fornitori, informazioni di pagamento, registri tecnici o altri elementi di prova.
26.6. Valore Probatorio Definitivo delle Registrazioni
26.6.1. Il Giocatore riconosce e accetta che le registrazioni della Società, della piattaforma, dei fornitori di giochi, dei fornitori di servizi di pagamento, delle transazioni, dei dispositivi, degli indirizzi IP, delle verifiche KYC, dei bonus, delle comunicazioni e dei sistemi interni costituiscano prove valide ai fini della determinazione dell'attività dell'Account del Giocatore, dei depositi, dei prelievi, delle scommesse, delle vincite, delle perdite, dei bonus, dei risultati di gioco, della cronologia degli accessi, dell'utilizzo dei dispositivi, dell'accesso all'Account, dello stato della verifica e della conformità ai presenti Termini.
26.6.2. In caso di qualsiasi discrepanza tra le informazioni visualizzate dal Giocatore e le registrazioni detenute dalla Società, dal fornitore della piattaforma, dal fornitore dei giochi o dal fornitore dei servizi di pagamento, prevarranno le registrazioni dei rispettivi sistemi, salvo diversa determinazione della Società.
27. TRASFERIMENTO DI DIRITTI E OBBLIGHI
27.1. Flappy Casino si riserva il diritto di trasferire, cedere, concedere in sublicenza o costituire in garanzia i presenti Termini di Utilizzo, in tutto o in parte, a qualsiasi soggetto senza preavviso, a condizione che tale trasferimento avvenga alle stesse condizioni o a condizioni non meno favorevoli per i clienti.
27.2. L'utente non ha il diritto di cedere, concedere in sublicenza o trasferire in qualsiasi altro modo alcuno dei propri diritti o obblighi derivanti dai presenti Termini di Utilizzo.
28. EVENTI AL DI FUORI DEL NOSTRO CONTROLLO
28.1. Flappy Casino non è responsabile per eventuali inadempimenti o ritardi nell'adempimento dei propri obblighi ai sensi dei presenti Termini di Utilizzo qualora essi siano causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, guasti alle reti di telecomunicazione, interruzioni di corrente, guasti a computer o altre apparecchiature di terzi, incendi, fulmini, esplosioni, alluvioni, condizioni meteorologiche estreme, controversie sindacali o serrate, attività terroristiche e atti del governo o di altre autorità competenti. Tali circostanze sono denominate "Eventi di Forza Maggiore".
28.2. Le nostre attività potranno essere sospese per tutta la durata dell'Evento di Forza Maggiore. Da parte nostra, adotteremo ogni ragionevole misura per risolvere la situazione e individuare una soluzione che ci consenta di adempiere ai nostri obblighi nonostante il verificarsi dell'Evento di Forza Maggiore.
29. RINUNCIA
29.1. L'utente è tenuto ad adempiere ai propri obblighi nei nostri confronti anche qualora:
- non insistiamo sul rigoroso adempimento di uno qualsiasi degli obblighi dell'utente;
- non abbiamo avuto la possibilità di esercitare uno qualsiasi dei diritti o rimedi ai quali abbiamo diritto (ciò non costituirà una rinuncia a tali diritti o rimedi).
29.2. Qualsiasi deroga all'applicazione di una delle regole o disposizioni dei presenti Termini di Utilizzo non sarà valida, salvo che sia espressamente indicato che il rispetto di tale regola o disposizione è facoltativo.
29.3. Nessuna rinuncia da parte della Società a una qualsiasi disposizione dei presenti Termini di Utilizzo avrà efficacia, salvo che sia espressamente dichiarata come rinuncia e comunicata all'utente per iscritto.
30. CLAUSOLA DI SEPARABILITÀ
30.1. Qualora un'autorità competente stabilisca che una qualsiasi disposizione dei presenti Termini di Utilizzo sia invalida, illecita o inapplicabile, tale disposizione sarà separata dalle restanti condizioni e disposizioni, che continueranno a rimanere pienamente valide ed efficaci nella misura massima consentita dalla legge.
30.2. In tali casi, la parte ritenuta invalida o inapplicabile sarà modificata in conformità alla normativa vigente.
31. ACCORDO INTEGRALE
31.1. I presenti Termini di Utilizzo e qualsiasi altro documento espressamente richiamato negli stessi costituiscono l'intero accordo tra te e la Società. Essi sostituiscono qualsiasi precedente accordo, intesa o pattuizione, sia verbale che scritta, intercorsa tra te e la Società.
31.2. La Società e l'utente convengono di non fare affidamento su alcuna dichiarazione, impegno o promessa forniti dall'altra parte o desumibili da qualsiasi comunicazione verbale o scritta intercorsa durante le trattative, salvo quanto espressamente previsto nei presenti Termini di Utilizzo.
32. DIRITTI DEI TERZI
32.1. Fatta eccezione per le società appartenenti al Gruppo dell'Operatore, salvo quanto diversamente previsto nei presenti Termini di Utilizzo:
- nessuna persona o parte che non sia soggetta ai presenti Termini di Utilizzo avrà il diritto di far valere alcuna delle relative disposizioni ai sensi della normativa sui contratti a favore di terzi (Diritti dei Terzi);
- qualora sia previsto che una persona o una parte non contraente dei presenti Termini di Utilizzo abbia il diritto di far valere una qualsiasi delle relative disposizioni ai sensi della normativa sui diritti dei terzi nei contratti, ci riserviamo il diritto di revocare o modificare i presenti Termini di Utilizzo (e qualsiasi altro documento da te sottoscritto ai sensi o in relazione agli stessi) a nostra esclusiva discrezione, senza necessità del tuo consenso né del consenso di tale persona o parte.
33. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
33.1. I presenti Termini di Utilizzo sono disciplinati e interpretati in conformità alle leggi e alla normativa di Anjouan.
34. COLLEGAMENTI
Qualora forniamo collegamenti ipertestuali ad altri siti web, lo facciamo esclusivamente a scopo informativo. Non siamo responsabili del contenuto o dell'utilizzo di tali siti web, né delle informazioni in essi contenute. Accetti di non pubblicare alcun collegamento sul Sito Web senza il nostro previo consenso scritto.
35. POLITICA AML
Per Depositi e Prelievi.
Politica Antiriciclaggio (AML) di Flappy Casino.
Obiettivo della Politica AML: ci impegniamo a offrire il massimo livello di sicurezza a tutti gli utenti e clienti di Flappy Casino. A tal fine viene effettuata una procedura di verifica dell'Account in tre fasi, finalizzata a confermare l'identità dei nostri clienti.
Lo scopo di tale procedura è verificare che i dati della persona registrata siano corretti e che i metodi di deposito utilizzati non siano stati rubati né siano utilizzati da terzi, creando così un quadro generale per la lotta al riciclaggio di denaro. Teniamo inoltre conto del fatto che, a seconda della nazionalità e dell'origine del cliente, del metodo di pagamento utilizzato e delle modalità di prelievo, possono essere necessarie differenti misure di sicurezza.
Flappy Casino adotta inoltre misure ragionevoli per controllare e limitare il rischio di riciclaggio di denaro (ML), dedicando a tale scopo risorse adeguate.
Flappy Casino si impegna a mantenere elevati standard di prevenzione del riciclaggio di denaro (AML), in conformità alle linee guida dell'Unione Europea e delle altre giurisdizioni applicabili, e richiede alla direzione e ai dipendenti di applicare tali standard al fine di prevenire l'utilizzo dei propri servizi per finalità di riciclaggio di denaro.
Il programma AML di Flappy Casino è stato sviluppato in conformità a:
- UE: "Direttiva (UE) 2015/849 del Parlamento europeo e del Consiglio del 20 maggio 2015 relativa alla prevenzione dell'uso del sistema finanziario a fini di riciclaggio di denaro o finanziamento del terrorismo";
- UE: "Regolamento (UE) 2015/847 relativo ai dati informativi che accompagnano i trasferimenti di fondi";
- UE: varie normative che impongono sanzioni o misure restrittive nei confronti di persone e embarghi su determinati beni e tecnologie, inclusi tutti i beni a duplice uso;
- BE: "Legge del 18 settembre 2017 sulla prevenzione del riciclaggio di denaro e sulla limitazione dell'uso del contante";
- TN: Legge Organica n. 2015-26 del 7 agosto 2015 relativa alla lotta contro il terrorismo e alla repressione del riciclaggio di denaro;
- TN: Legge Fondamentale n. 9 del 2019, del 23 gennaio 2019, che modifica e integra la Legge Organica n. 26 del 7 agosto 2015 relativa alla lotta al terrorismo e alla prevenzione del riciclaggio di denaro.
Definizione di riciclaggio di denaro. Per riciclaggio di denaro si intende:
- La conversione o il trasferimento di beni, in particolare di denaro, nella consapevolezza che tali beni derivano da attività criminose o dalla partecipazione a tali attività, allo scopo di occultarne o dissimularne l'origine illecita oppure di aiutare qualsiasi persona coinvolta in tali attività a sottrarsi alle conseguenze giuridiche delle proprie azioni o di quelle della società;
- L'occultamento o la dissimulazione della reale natura, origine, ubicazione, destinazione, movimentazione, titolarità o dei diritti relativi a beni, nella consapevolezza che tali beni derivano da attività criminose o dalla partecipazione a tali attività;
- L'acquisizione, il possesso o l'utilizzo di beni, sapendo, al momento della loro ricezione, che tali beni derivano da attività criminose o dalla partecipazione a tali attività;
- La partecipazione, l'associazione finalizzata alla commissione, il tentativo di commissione, nonché il favoreggiamento, l'agevolazione e l'istigazione alla realizzazione di una qualsiasi delle azioni sopra descritte.
- Il riciclaggio di denaro è considerato tale anche quando le attività che hanno generato i beni da riciclare sono state svolte nel territorio di un altro Stato membro o di un Paese terzo.
- Organizzazione della Politica AML per Flappy Casino.
Modifiche alla Politica AML e requisiti di attuazione:
- Identificazione e verifica del cliente (KYC)
L'identificazione formale dei clienti all'inizio del rapporto commerciale costituisce un elemento fondamentale sia ai fini della normativa antiriciclaggio sia della politica KYC. Tale identificazione si basa sui seguenti principi fondamentali:
- Una copia del passaporto, della carta d'identità o della patente di guida, ciascuno fotografato insieme a un foglio scritto a mano riportante sei numeri casuali generati. È inoltre richiesta una seconda fotografia in cui sia chiaramente visibile il volto dell'utente/cliente.
- L'utente/cliente può oscurare tutte le informazioni ad eccezione della data di nascita, della nazionalità, del sesso, del nome, del cognome e della fotografia, al fine di tutelare la propria privacy.
- Si prega di notare che tutti e quattro gli angoli del documento di identità devono essere visibili nella stessa immagine e che tutte le informazioni, ad eccezione di quelle sopra indicate come oscurabili, devono essere chiaramente leggibili. Qualora necessario, potremmo richiedere la visualizzazione completa di tutti i dati presenti sul documento.
- Un dipendente della Società potrà effettuare ulteriori verifiche qualora lo ritenga necessario in base alle circostanze del caso.
Prova dell'indirizzo di residenza:
- La verifica dell'indirizzo di residenza verrà effettuata tramite due differenti controlli elettronici che utilizzano due database distinti. Qualora una delle verifiche elettroniche non abbia esito positivo, l'utente/cliente avrà la possibilità di fornire manualmente la prova dell'indirizzo di residenza.
- Una recente bolletta di un'utenza intestata e inviata al tuo indirizzo di residenza registrato, emessa negli ultimi 3 mesi, oppure un documento ufficiale rilasciato da un'autorità governativa che attesti il tuo luogo di residenza.
- Per rendere il processo di approvazione il più rapido possibile, assicurati che il documento venga inviato in alta risoluzione, con tutti e quattro gli angoli chiaramente visibili e con tutto il testo perfettamente leggibile.
- Ad esempio: una bolletta dell'energia elettrica, dell'acqua, un estratto conto bancario oppure qualsiasi comunicazione ufficiale da parte di un ente governativo indirizzata a tuo nome.
- Un dipendente della Società potrà effettuare ulteriori verifiche qualora lo ritenga necessario in base alle circostanze del caso.
- Provenienza dei fondi
Qualora un Giocatore effettui depositi continuativi di importi elevati e la Società lo ritenga necessario, verrà avviata una procedura per verificare la provenienza del patrimonio (Source of Wealth - SOW). Esempi di fonti della ricchezza includono:
- Proprietà di un'attività commerciale;
- Reddito da lavoro;
- Eredità;
- Investimenti;
- Patrimonio familiare.
- È fondamentale che l'origine e la legittimità di tale patrimonio siano chiaramente dimostrate. Qualora ciò non sia possibile, un dipendente della Società potrà richiedere ulteriore documentazione o prove a supporto.
- L'Account verrà congelato qualora lo stesso utente depositi tale importo in un'unica operazione oppure mediante più transazioni che raggiungano complessivamente tale soglia. L'utente riceverà una comunicazione via e-mail con le istruzioni relative alla procedura sopra descritta e un'informativa sarà inoltre resa disponibile sul Sito Web.
- Flappy Casino richiede inoltre una verifica tramite bonifico bancario e/o carta di credito al fine di confermare ulteriormente l'identità dell'utente/cliente. Tale procedura consente inoltre di acquisire ulteriori informazioni sulla situazione finanziaria dell'utente/cliente.
- Segnalazione di transazioni sospette su Flappy Casino
- Nelle proprie procedure interne, Flappy Casino descrive in modo dettagliato, a beneficio del proprio personale, quando è necessario effettuare una segnalazione e le modalità con cui tale segnalazione deve essere eseguita.
- Le segnalazioni di transazioni atipiche vengono analizzate dal team AML secondo una metodologia dettagliatamente descritta nelle procedure interne.
In base all'esito di tale analisi e alle informazioni raccolte, il team AML:
- deciderà se sia necessario o meno inviare una segnalazione all'FIU (Financial Intelligence Unit), in conformità agli obblighi di legge previsti dalla Legge del 18 settembre 2017;
- deciderà se sia necessario o meno interrompere il rapporto commerciale con il cliente.
- Procedure
- Le norme AML, inclusi gli standard minimi KYC, saranno tradotte in linee guida operative o procedure disponibili sull'Intranet di Flappy Casino.
- Conservazione dei dati
- I dati raccolti ai fini dell'identificazione devono essere conservati per almeno dieci (10) anni dalla cessazione del rapporto commerciale.
- Le registrazioni relative a tutte le transazioni devono essere conservate per almeno dieci (10) anni dalla data di esecuzione delle transazioni o dalla cessazione del rapporto commerciale.
- Tali dati saranno conservati in modo sicuro, in forma crittografata, sia offline che online.
Sicurezza dei dati:
- Tutti i dati forniti dagli utenti/clienti saranno conservati in modo sicuro e non saranno venduti né divulgati a terzi. I dati potranno essere condivisi esclusivamente qualora ciò sia imposto dalla legge o sia necessario per prevenire il riciclaggio di denaro, con la competente autorità AML dello Stato interessato.
- Flappy Casino si conformerà a tutte le linee guida e ai requisiti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati (Direttiva 95/46/CE).
Contattaci:
Per qualsiasi domanda relativa alla nostra Politica AML e KYC, puoi contattarci:
- Tramite e-mail: [email protected]
Per eventuali reclami riguardanti la nostra Politica AML e KYC oppure le verifiche effettuate sul tuo Account o sulla tua identità, puoi contattarci:
- Tramite e-mail: [email protected]
36. POLITICA KYC
Quando un utente seleziona l'opzione di prelievo sulla piattaforma Flappy Casino, è obbligatorio completare integralmente la procedura KYC. Durante tale procedura, l'utente dovrà inserire alcune informazioni di base su di sé e successivamente caricare un documento di identità valido (Carta d'Identità, Passaporto o Patente di Guida).
Se necessario, potranno essere richiesti ulteriori documenti, tra cui:
- Un selfie del cliente mentre tiene in mano il proprio documento di identità.
- Un estratto conto bancario, una bolletta di un'utenza o qualsiasi altro documento valido come prova dell'indirizzo di residenza.
Una volta caricati i documenti, l'utente visualizzerà lo stato "In Progress" e i documenti saranno trasmessi al nostro Team di Verifica, che li esaminerà nel più breve tempo possibile e comunicherà l'esito all'utente tramite e-mail:
- Approvazione
- Rifiuto
- Richiesta di ulteriori informazioni – Nessuna modifica dello stato
- Quando l'utente si trova nello stato "In Progress":
- Può utilizzare normalmente la piattaforma;
- Può effettuare depositi sulla piattaforma;
- Non può effettuare prelievi.
- Linee guida per il "Processo KYC"
- Documento di identità
- Il nome completo deve corrispondere al nome del cliente;
- La data di nascita deve corrispondere a quella inserita dal Cliente nel proprio Account;
- Il documento non deve scadere entro i successivi 3 mesi;
- Il titolare deve avere almeno 18 anni di età.
- Prova dell'indirizzo di residenza
- Estratto conto bancario o bolletta di un'utenza;
- Il nome completo deve corrispondere a quello del cliente e coincidere con quello riportato sul documento di identità;
- Data di emissione: negli ultimi 3 mesi.
- Selfie con documento di identità
- Data di emissione: negli ultimi 3 mesi;
- Il titolare deve essere lo stesso indicato nel documento di identità sopra riportato;
- Il documento di identità deve essere lo stesso indicato al punto "1". Verificare che la fotografia e il numero del documento coincidano.
- Note sul "Processo KYC"
- Qualora il processo KYC non venga completato con successo, il motivo verrà documentato e sarà creato un ticket di assistenza nel sistema. Il numero del ticket, insieme a una spiegazione, verrà comunicato all'utente.
- Una volta ricevuta tutta la documentazione richiesta e ritenuta conforme, l'Account verrà approvato.
- Ulteriori Misure AML
- Se un utente non ha completato con successo l'intera procedura KYC, non potrà effettuare prelievi delle vincite fino al completamento positivo della verifica.
- Se un utente ha completato con successo la procedura KYC:
- È previsto un limite massimo di deposito pari a €10.000 per singola transazione.
- Prima di qualsiasi prelievo viene effettuato un controllo approfondito, sia automatico che manuale, sull'attività e sul saldo dell'utente, al fine di verificare che l'importo richiesto in prelievo derivi da un'attività legittima svolta sulla piattaforma.
- In nessun caso un utente può trasferire direttamente fondi a un altro utente.
- La verifica dell'Account può richiedere fino a 24 ore dalla ricezione della documentazione necessaria inviata via e-mail all'indirizzo: [email protected], durante l'orario 9:00-18:00 (GMT+3).
36.4. KYC Ripetuto / Nuova Verifica
36.4.1. La Società può richiedere al Giocatore di completare nuovamente la procedura KYC in qualsiasi momento, inclusi i casi in cui siano trascorsi più di dodici (12) mesi dalla precedente verifica, oppure qualora ciò sia necessario ai fini dell'elaborazione di un prelievo, di controlli di sicurezza, di verifiche AML, della prevenzione delle frodi, del gioco responsabile, della valutazione del rischio o della conformità normativa.
36.4.2. Il mancato completamento della procedura di verifica ripetuta entro trenta (30) giorni di calendario può comportare la sospensione dell'Account, la chiusura dell'Account, il blocco dei prelievi e/o l'applicazione di qualsiasi altra misura prevista dai presenti Termini a disposizione della Società.
